TeamViewer Add-On Session Channel

Was ist im TeamViewer-Add-on „Session Channel“ enthalten?

Kanal für gleichzeitige Sitzungen – Fügt einen weiteren Slot für gleichzeitige Fernzugriffsverbindungen hinzu.
Sofortige Aktivierung – Der zusätzliche Kanal ist sofort einsatzbereit, ohne dass manuelle Aktivierungsschritte erforderlich sind.
Unbegrenzte Installationen – Die zugrunde liegende Premium- oder Corporate-Lizenz erlaubt unbegrenzte Installationen.
Kanalnutzungsansicht – Zeigt an, welche TeamViewer-ID einen Kanal belegt (Windows).
Kernkapazität – Eine zusätzliche gleichzeitige Sitzung pro erworbenem Kanal.
Wichtig – Erfordert ein bestehendes Premium- oder Corporate-Abonnement, ist nicht als Einzelprodukt erhältlich.

Was sind die wichtigsten Vorteile des TeamViewer-Add-ons „Session Channel“?

Das TeamViewer-Add-On „Session Channel“ erweitert ein bestehendes Premium- oder Corporate-Abonnement um eine zusätzliche gleichzeitige Verbindung, sodass ein weiterer Techniker gleichzeitig eine Fernsitzung durchführen kann. Es erweitert lediglich die Kapazität, sodass die Fernsteuerung, die Dateiübertragung und der unbeaufsichtigte Zugriff der Basislizenz unverändert bleiben.

Paralleler Support – Ermöglicht es einem weiteren Techniker, sich bei Spitzenauslastung anzumelden.
Keine Ausfallzeiten – Verhindert, dass Verbindungen während der Stoßzeiten aufgrund eines erreichten Sitzungslimits abgelehnt werden.
Sofortige Skalierung – Der neue Kanal wird sofort nach der Bestellung aktiviert.
Flexibles Wachstum – Fügen Sie später beliebig viele Kanäle hinzu.
Team-Transparenz – Die Kanalnutzungsübersicht zeigt an, wer gerade verbunden ist.
Kostenkontrolle – Kaufen Sie nur die Kanäle, die Sie tatsächlich benötigen.

Was ist der TeamViewer-Add-on „Session Channel“?

Der Add-On „Session Channel“ erweitert ein bestehendes Premium- oder Corporate-Abonnement um eine zusätzliche gleichzeitige Verbindung, sodass ein weiterer Techniker gleichzeitig eine Fernsitzung durchführen kann. Ein Kanal verhält sich wie eine offene Telefonleitung: Solange er genutzt wird, ist dieser Platz belegt, bis die Sitzung beendet wird. Er fügt keine Softwarefunktionen hinzu, sondern erhöht lediglich die Anzahl der parallelen Sitzungen, die Ihr Konto unterstützen kann. Der zusätzliche Kanal ist unmittelbar nach der Bestellung nutzbar, eine manuelle Aktivierung Ihrerseits ist nicht erforderlich.

Welche TeamViewer-Lizenzen unterstützen Zusatzkanäle?

Zusatzkanäle gelten für Premium- und Corporate-Abonnements, die um eine beliebige Anzahl zusätzlicher Kanäle erweitert werden können, während eine Business-Lizenz mit einem einzigen Kanal nicht für eine solche Skalierung ausgelegt ist. Eine Premium-Lizenz beginnt mit einem Kanal und eine Corporate-Lizenz mit drei; jeder zusätzliche Kanal erhöht diese Anzahl um eins. Kaufen Sie dieses Add-on nur, wenn Sie bereits über einen berechtigten Premium- oder Corporate-Tarif verfügen, da ein Kanal nicht als eigenständige Lizenz genutzt werden kann. Wenn Sie den Business-Tarif nutzen und parallele Sitzungen benötigen, sollten Sie den Basistarif upgraden, anstatt Kanäle hinzuzufügen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Kanal und einer Sitzung?

Ein Kanal ist ein Slot für eine gleichzeitige Verbindung, während eine Sitzung eine einzelne Fernsteuerungs- oder Besprechungsverbindung ist, die darin ausgeführt wird. Ein Kanal kann mehrere Sitzungen aufnehmen, die als Registerkarten auf demselben Computer geöffnet sind, aber ein zweiter Computer, der sich gleichzeitig verbindet, belegt einen separaten Kanal. Der „Corporate“-Tarif umfasst drei Kanäle, sodass drei verschiedene Computer parallel Sitzungen ausführen können; ein vierter Computer, der gleichzeitig eine Verbindung herstellt, benötigt einen zusätzlichen Kanal. Für Teams, die mehrere Kunden gleichzeitig betreuen, bestimmt die Anzahl der Kanäle – und nicht die Anzahl der Sitzungen – die tatsächliche Obergrenze.

Umfasst der zusätzliche Sitzungskanal die Unterstützung für mobile Geräte oder neue Funktionen?

Nein, ein zusätzlicher Sitzungskanal beinhaltet weder Unterstützung für mobile Geräte noch schaltet er zusätzliche Funktionen frei; für die Verbindung mit iOS- oder Android-Endgeräten ist das separate Add-on „Mobile Device Support“ erforderlich. Der Kanal erhöht lediglich die Anzahl der gleichzeitig möglichen Sitzungen, sodass unbeaufsichtigter Zugriff, Dateiübertragung und Fernsteuerung genau wie bei Ihrer Basis-Premium- oder Corporate-Lizenz funktionieren. Käufer gehen manchmal davon aus, dass mehr Kanäle auch mehr Funktionen bedeuten, doch die einzige Änderung betrifft die Anzahl der Sitzungen, die gleichzeitig ausgeführt werden können. Wenn Sie Smartphones oder Tablets steuern müssen, sollten Sie zusätzlich zu den Kanälen das Add-on für mobile Geräte einplanen.

Was passiert, wenn alle Kanäle bereits belegt sind?

Wenn alle Kanäle belegt sind, erhält die nächste Person, die versucht, eine Verbindung herzustellen, die Meldung „Sitzungslimit erreicht“ und wird blockiert, bis ein Kanal frei wird. Ein Kanal wird freigegeben, sobald eine aktive Sitzung geschlossen wird; eine versehentlich geöffnete Sitzung hält diesen Platz also belegt. Administratoren können ein Zeitlimit für inaktive Sitzungen festlegen, das inaktive Sitzungen automatisch beendet, um solche Blockierungen zu reduzieren. Das Hinzufügen eines Kanals beseitigt den Engpass für diesen zusätzlichen gleichzeitigen Nutzer dauerhaft, anstatt darauf angewiesen zu sein, dass Kollegen zuerst die Verbindung trennen.

Wie schnell wird ein neuer Kanal aktiv?

Ein neu erworbener Kanal wird sofort freigeschaltet und funktioniert ohne manuelle Aktivierung Ihrerseits. TeamViewer wendet die Änderung auf Ihr Abonnement an, sodass die zusätzliche gleichzeitige Sitzung unmittelbar nach der Bearbeitung der Bestellung verfügbar ist. Dies ist besonders wichtig für Support-Teams, die mitten in ihrer Schicht an ihre Obergrenze stoßen und nicht auf eine manuelle Lizenzaktualisierung warten können. Sie können Kanäle im Kundenportal unter „Abonnements“ und dann „Abonnement verwalten“ hinzufügen und verwalten.

Häufig gestellte Fragen zu TeamViewer Add-On Session Channel

Können Zusatzkanäle für bestimmte Teams reserviert werden?

Ja. Mit der TeamViewer-Funktion „Kanalgruppen“ können Administratoren Kanäle bestimmten Gruppen zuweisen, sodass die Arbeit eines Teams nicht die Verbindungsplätze eines anderen Teams beansprucht. Dies ist nützlich, wenn Support und Vertrieb sich ein Unternehmensabonnement teilen und beide eine garantierte Verfügbarkeit benötigen.

Kann man sehen, welcher Techniker einen Kanal belegt?

Öffnen Sie unter Windows „Hilfe“, dann „Über TeamViewer“ und klicken Sie auf „Kanalnutzung“, um die TeamViewer-IDs anzuzeigen, die derzeit in einer Sitzung aktiv sind. TeamViewer zeigt nur die Geräte-ID an, nicht den Gerätealias oder den angemeldeten Benutzer, und diese Ansicht ist unter macOS oder Linux nicht verfügbar. So können Sie eine vergessene offene Sitzung ausfindig machen, die einen Kanal blockiert.

Können sich zwei Techniker gleichzeitig mit demselben Computer verbinden?

Ja, aber jede Verbindung zu diesem Gerät belegt einen eigenen Kanal aus Ihrem Lizenzpool. Zwei Techniker, die gemeinsam einen Rechner betrachten, verbrauchen daher zwei Kanäle. Planen Sie die Anzahl der Kanäle daher eher anhand der gleichzeitigen Verbindungen als anhand der Anzahl der Zielgeräte.