TeamViewer Add-On Session Channel

Cosa include l'Add-On Session Channel di TeamViewer?

Canale di sessioni simultanee - Aggiunge un ulteriore slot per connessioni remote simultanee.
Attivazione immediata - Il canale aggiuntivo è immediatamente operativo senza necessità di procedure di attivazione manuali.
Installazioni illimitate - La licenza Premium o Corporate sottostante consente installazioni illimitate.
Visualizzazione dell’utilizzo dei canali - Mostra quale ID TeamViewer occupa un canale (Windows).
Capacità di base - Una sessione simultanea in più per ogni canale acquistato.
Importante - Richiede un abbonamento Premium o Corporate esistente; non è disponibile come prodotto autonomo.

Quali sono i principali vantaggi del canale di sessione aggiuntivo di TeamViewer?

L’Add-On Session Channel di TeamViewer amplia un abbonamento Premium o Corporate esistente con una connessione simultanea aggiuntiva, consentendo a un altro tecnico di eseguire una sessione remota contemporaneamente. Aggiunge solo capacità, quindi il controllo remoto, il trasferimento di file e l’accesso non presidiato della licenza di base rimangono invariati.

Assistenza parallela - Consente a un altro tecnico di connettersi durante i picchi di carico.
Nessun tempo di inattività - Evita il rifiuto per raggiungimento del limite di sessioni durante le ore di punta.
Scalabilità immediata - Il nuovo canale si attiva immediatamente dopo l’ordine.
Crescita flessibile - Aggiungi in seguito un numero illimitato di canali.
Visibilità del team - La panoramica sull’utilizzo dei canali identifica chi è connesso.
Controllo dei costi - Acquista solo i canali di cui hai effettivamente bisogno.

Che cos’è il canale di sessione aggiuntivo di TeamViewer?

Il canale di sessione aggiuntivo aggiunge una connessione simultanea in più a un abbonamento Premium o Corporate esistente, consentendo così a un tecnico in più di eseguire una sessione remota contemporaneamente. Un canale funziona come una linea telefonica aperta: mentre è in uso, quello slot rimane occupato fino alla chiusura della sessione. Non aggiunge funzionalità software, ma aumenta semplicemente il numero di sessioni parallele che il tuo account può gestire. Il canale aggiuntivo diventa utilizzabile subito dopo l’ordine, senza che sia necessaria alcuna attivazione manuale da parte tua.

Quali licenze TeamViewer supportano i canali di sessione aggiuntivi?

I canali aggiuntivi si applicano agli abbonamenti Premium e Corporate, che possono essere ampliati con un numero illimitato di canali aggiuntivi, mentre una licenza Business a canale singolo non è progettata per essere scalata in questo modo. Una licenza Premium parte da un canale e quella Corporate da tre; ogni canale aggiuntivo aumenta tale numero di uno. Acquista questo add-on solo se disponi già di un piano Premium o Corporate idoneo, poiché un canale non può funzionare come licenza autonoma. Se utilizzi il piano Business e hai bisogno di sessioni parallele, devi effettuare l’upgrade del piano di base anziché aggiungere canali.

Qual è la differenza tra un canale e una sessione?

Un canale è uno slot di connessione simultanea, mentre una sessione è una singola connessione di controllo remoto o di riunione in esecuzione al suo interno. Un canale può ospitare diverse sessioni aperte come schede dallo stesso computer, ma un secondo computer che si connette contemporaneamente consuma un canale separato. Il piano Corporate include tre canali, quindi tre computer diversi possono eseguire sessioni in parallelo, mentre un quarto computer collegato contemporaneamente richiederebbe un canale aggiuntivo. Per i team che assistono più clienti contemporaneamente, è il numero di canali, non quello delle sessioni, a determinare il limite massimo effettivo.

Il canale di sessione aggiuntivo include il supporto per i dispositivi mobili o nuove funzionalità?

No, un canale di sessione aggiuntivo non include il supporto per i dispositivi mobili né sblocca funzionalità extra, e la connessione a endpoint iOS o Android richiede l’add-on separato “Mobile Device Support”. Il canale aumenta esclusivamente la concorrenza, quindi l’accesso non presidiato, il trasferimento di file e il controllo remoto funzionano esattamente come sulla licenza Premium o Corporate di base. A volte gli acquirenti pensano che un numero maggiore di canali significhi maggiori funzionalità, ma l’unica differenza riguarda il numero di sessioni che possono essere eseguite contemporaneamente. Se avete bisogno di controllare telefoni o tablet, prevedete nel budget l’add-on per dispositivi mobili oltre ai canali.

Cosa succede quando tutti i canali sono già in uso?

Quando tutti i canali sono occupati, la persona successiva che tenta di connettersi riceve un messaggio di limite di sessioni raggiunto e viene bloccata fino a quando non si libera un canale. Un canale viene liberato non appena una sessione attiva viene chiusa, quindi una sessione aperta per sbaglio mantiene occupato quello slot. Gli amministratori possono impostare un timeout per le sessioni inattive che chiuda automaticamente le sessioni inattive per ridurre questi blocchi. L’aggiunta di un canale elimina definitivamente il collo di bottiglia per quell’utente simultaneo in più, invece di dover contare sul fatto che i colleghi si disconnettano per primi.

In quanto tempo diventa attivo un nuovo canale?

Un canale appena acquistato viene abilitato immediatamente e funziona senza alcuna attivazione manuale da parte vostra. TeamViewer applica la modifica al vostro abbonamento, quindi la sessione simultanea aggiuntiva è pronta subito dopo l’elaborazione dell’ordine. Ciò è importante per i team di assistenza che raggiungono il limite a metà turno e non possono attendere un aggiornamento manuale della licenza. È possibile aggiungere e gestire i canali nel Portale clienti alla voce Abbonamenti, quindi Gestisci abbonamento.

Domande frequenti su TeamViewer Add-On Session Channel

È possibile riservare i canali aggiuntivi a team specifici?

Sì. La funzione "Gruppi di canali" di TeamViewer consente agli amministratori di assegnare i canali a gruppi definiti, in modo che il lavoro di un team non occupi gli slot di connessione di un altro team. Ciò è utile quando i reparti di assistenza e vendite condividono un abbonamento aziendale e ciascuno necessita di disponibilità garantita.

È possibile vedere quale tecnico sta utilizzando un canale?

Su Windows, apri "Aiuto", quindi "Informazioni su TeamViewer" e fai clic su "Utilizzo dei canali" per visualizzare gli ID TeamViewer attualmente in sessione. TeamViewer mostra solo l'ID del dispositivo, non l'alias del dispositivo né l'utente connesso, e questa visualizzazione non è disponibile su macOS o Linux. Ti aiuta a individuare una sessione aperta dimenticata che sta bloccando un canale.

Due tecnici possono connettersi allo stesso computer contemporaneamente?

Sì, ma ogni connessione a quel dispositivo consuma un proprio canale dal proprio pool di licenze. Due tecnici che visualizzano insieme un unico computer utilizzano quindi due canali; pertanto, pianificate il numero di canali in base alle connessioni simultanee piuttosto che al numero di dispositivi di destinazione.