TeamViewer Add-On Support for Mobile Devices

Cosa comprende il supporto aggiuntivo di TeamViewer per i dispositivi mobili?

Assistenza remota mobile – Supporta i dispositivi Android e iOS da remoto.
App QuickSupport – Sessioni assistite dopo che l’utente ha condiviso l’ID del dispositivo.
Accesso Android non assistito – Raggiungi i dispositivi dotati di Host senza la presenza di un operatore.
Dashboard mobile – Monitora l’utilizzo di spazio di archiviazione, CPU e memoria.
Metriche delle prestazioni – Controllo non presidiato su oltre 100 marche di dispositivi Android.
Importante – iOS consente solo la visualizzazione dello schermo in tempo reale, non il controllo remoto.

Quali sono i principali vantaggi del supporto aggiuntivo di TeamViewer per i dispositivi mobili?

Questo add-on estende l’abbonamento a TeamViewer Remote in modo che i tecnici possano accedere a smartphone, tablet e dispositivi di livello commerciale come chioschi e terminali POS. Consente le connessioni di assistenza da desktop a dispositivo mobile e da dispositivo mobile a dispositivo mobile che il piano base da solo non permette.

Riparazione remota dei telefoni – Risolvi i problemi dei dispositivi senza bisogno di accesso fisico.
Assistenza automatizzata per parchi dispositivi – Esegui la manutenzione di chioschi e segnaletica quando non sono presidiati.
Accesso su più dispositivi – Connettiti da desktop, tablet o telefono.
Configurazione remota – Configura il Wi-Fi e importa i profili iOS.
Trasferimento file – Invia file a dispositivi Android incustoditi.
Sessioni crittografate – Le connessioni utilizzano la crittografia AES end-to-end a 256 bit.

Cosa fa effettivamente il componente aggiuntivo per il supporto dei dispositivi mobili?

Consente di avviare sessioni di assistenza remota su dispositivi Android e iOS da un computer, un tablet o un altro telefono. Sul dispositivo ricevente, l’utente installa l’app TeamViewer QuickSupport e condivide un ID; l’assistente si connette quindi per visualizzare o, su hardware Android supportato, controllare lo schermo. Supporta anche dispositivi Android di livello commerciale come sistemi POS, chioschi interattivi e segnaletica digitale. Senza questo add-on, un piano TeamViewer standard non può stabilire connessioni da desktop a dispositivo mobile.

È possibile controllare da remoto un iPhone o un iPad con questo add-on?

No. Apple non consente il controllo remoto dei dispositivi iOS, pertanto TeamViewer offre solo la condivisione dello schermo in tempo reale per iPhone e iPad. È possibile visualizzare lo schermo dell’utente in tempo reale e guidarlo nella risoluzione del problema, ma non è possibile toccare, digitare o navigare per suo conto. Il controllo remoto completo è disponibile per i dispositivi Android dei produttori supportati una volta che il componente aggiuntivo QuickSupport e le relative autorizzazioni sono stati configurati. Se il flusso di lavoro dell’assistenza dipende dal controllo diretto degli iPhone, questa è la limitazione fondamentale da tenere in considerazione.

L’add-on supporta l’accesso non presidiato ai dispositivi mobili?

Sì, ma solo per Android. Installando l’app TeamViewer Host e assegnando il dispositivo al proprio account, è possibile connettersi a telefoni e tablet Android, nonché a hardware di livello commerciale, senza che sia presente nessuno ad accettare la sessione. TeamViewer supporta questo accesso e controllo non presidiato su oltre 100 marche di dispositivi basati su Android. L’app Host non è disponibile per iOS, quindi per iPhone e iPad è sempre necessario che qualcuno avvii la condivisione dello schermo sul dispositivo ricevente.

È necessario un abbonamento a TeamViewer per utilizzare il componente aggiuntivo per dispositivi mobili?

Sì. L’add-on per il supporto dei dispositivi mobili è associato a un piano TeamViewer Remote e va selezionato insieme a tale piano; non è venduto come strumento autonomo. L’app gratuita QuickSupport può essere utilizzata per l’assistenza personale e individuale, ma la creazione di connessioni di supporto da desktop a dispositivo mobile per uso commerciale dipende sia dall’abbonamento che da questo add-on. Verifica innanzitutto di disporre del piano di base, quindi assicurati che l’add-on per dispositivi mobili sia abilitato prima di utilizzarlo per l’assistenza quotidiana.

In che modo il supporto mobile differisce tra Android e iOS?

Le due piattaforme differiscono nettamente per quanto riguarda le operazioni che un tecnico di assistenza può eseguire. Android consente il controllo remoto completo sui dispositivi dei produttori supportati e l’accesso non presidiato tramite l’app Host, mentre iOS è limitato da Apple alla visualizzazione dello schermo durante una sessione presidiata. La tabella sottostante illustra le differenze verificate, in modo che sappiate cosa aspettarvi prima di avviare una sessione.

Domande frequenti sul supporto degli add-on di TeamViewer per dispositivi mobili

Qual è la differenza tra le app QuickSupport e Host?

QuickSupport è pensata per l’assistenza assistita e su richiesta: l’utente la apre, condivide l’ID e la sessione termina quando chiude l’app. Host è pensata per l’accesso non presidiato su Android: viene assegnata al tuo account e rimane raggiungibile senza che nessuno debba confermare la connessione, il che la rende ideale per chioschi, segnaletica e terminali POS. Scegli QuickSupport quando una persona è davanti al dispositivo e Host quando il dispositivo funziona in autonomia.

È possibile implementare il supporto mobile tramite una piattaforma MDM o EMM?

Sì. Le app QuickSupport e Host possono essere distribuite all’interno di un’organizzazione utilizzando strumenti di gestione dei dispositivi mobili o di gestione della mobilità aziendale, con integrazioni predefinite per Microsoft Intune, IBM MaaS360 e MobileIron, tra gli altri. Ciò consente al reparto IT di distribuire centralmente le app di assistenza a un parco dispositivi invece di installarle una per una. È la soluzione più pratica quando è necessaria una copertura di assistenza uniforme su numerosi dispositivi Android gestiti.