TeamViewer Add-On Support for Mobile Devices

Was umfasst der TeamViewer-Add-On-Support für mobile Geräte?

Mobile Fernunterstützung – Fernunterstützung für Android- und iOS-Geräte.
QuickSupport-App – Sitzungen mit Benutzerbeteiligung, nachdem der Benutzer eine Geräte-ID freigegeben hat.
Unbeaufsichtigter Android-Zugriff – Zugriff auf mit Host ausgestattete Geräte, ohne dass ein Bediener anwesend ist.
Mobiles Dashboard – Überwachung von Speicherplatz, CPU- und Arbeitsspeichernutzung.
Leistungskennzahlen – Unbeaufsichtigte Steuerung von über 100 Android-Gerätemarken.
Wichtig – iOS erlaubt nur die Live-Bildschirmansicht, keine Fernsteuerung.

Was sind die wichtigsten Vorteile des TeamViewer-Add-ons „Support für mobile Geräte“?

Dieses Add-on erweitert ein TeamViewer Remote-Abonnement, sodass Techniker auf Smartphones, Tablets und Geräte für den gewerblichen Einsatz wie Kiosksysteme und POS-Terminals zugreifen können. Es ermöglicht Support-Verbindungen von Desktop zu Mobilgerät sowie von Mobilgerät zu Mobilgerät, die mit dem Basisplan allein nicht möglich sind.

Telefone aus der Ferne reparieren – Beheben Sie Geräteprobleme ohne physischen Zugriff.
Unbeaufsichtigter Flottensupport – Warten Sie Kiosksysteme und Digital Signage, auch wenn diese unbeaufsichtigt sind.
Geräteübergreifende Erreichbarkeit – Stellen Sie eine Verbindung von einem Desktop-Computer, Tablet oder Smartphone her.
Fernkonfiguration – Übertragen Sie WLAN-Einstellungen und importieren Sie iOS-Profile.
Dateiübertragung – Senden Sie Dateien an unbeaufsichtigte Android-Geräte.
Verschlüsselte Sitzungen – Verbindungen nutzen eine durchgängige 256-Bit-AES-Verschlüsselung.

Was leistet das Add-on „Mobile Device Support“ eigentlich?

Damit können Sie Fernsupport-Sitzungen zu Android- und iOS-Geräten von einem Computer, Tablet oder einem anderen Smartphone aus starten. Auf dem Empfangsgerät installiert der Nutzer die TeamViewer QuickSupport-App und gibt eine ID frei; der Supportmitarbeiter stellt dann eine Verbindung her, um den Bildschirm anzusehen oder – auf unterstützter Android-Hardware – zu steuern. Es deckt auch Android-Geräte für den gewerblichen Einsatz ab, wie beispielsweise Kassensysteme, interaktive Kiosksysteme und Digital Signage. Ohne dieses Add-on kann ein Standard-TeamViewer-Tarif keine Verbindungen vom Desktop zum Mobilgerät herstellen.

Kann man mit diesem Add-on ein iPhone oder iPad fernsteuern?

Nein. Apple erlaubt keine Fernsteuerung von iOS-Geräten, daher bietet TeamViewer für iPhone und iPad nur die Live-Bildschirmfreigabe an. Sie können den Bildschirm des Nutzers in Echtzeit beobachten und ihn Schritt für Schritt durch eine Fehlerbehebung führen, aber Sie können nicht an seiner Stelle auf den Bildschirm tippen, Text eingeben oder navigieren. Eine vollständige Fernsteuerung ist für Android-Geräte von unterstützten Herstellern verfügbar, sobald das QuickSupport-Add-on und die entsprechenden Berechtigungen eingerichtet sind. Wenn Ihr Support-Workflow darauf angewiesen ist, iPhones direkt zu übernehmen, ist dies die entscheidende Einschränkung, die Sie bei Ihrer Planung berücksichtigen müssen.

Unterstützt das Add-on den unbeaufsichtigten Zugriff auf mobile Geräte?

Ja, jedoch nur für Android. Durch die Installation der TeamViewer-Host-App und die Zuordnung des Geräts zu Ihrem Konto können Sie eine Verbindung zu Android-Smartphones, -Tablets und kommerzieller Hardware herstellen, ohne dass jemand vor Ort ist, um die Sitzung anzunehmen. TeamViewer unterstützt diesen unbeaufsichtigten Zugriff und die Steuerung bei mehr als 100 Marken von Android-basierten Geräten. Da die Host-App für iOS nicht verfügbar ist, muss bei iPhones und iPads immer jemand auf der Empfängerseite die Bildschirmfreigabe starten.

Benötigt man ein TeamViewer-Abonnement, um das mobile Add-on zu nutzen?

Ja. Das Add-on für die Unterstützung mobiler Geräte ist an einen TeamViewer Remote-Tarif gekoppelt und wird zusammen mit diesem Tarif ausgewählt; es wird nicht als eigenständiges Tool verkauft. Die kostenlose QuickSupport-App kann für private, persönliche Eins-zu-Eins-Hilfe genutzt werden, doch der Aufbau von Support-Verbindungen vom Desktop zum Mobilgerät für den gewerblichen Einsatz hängt sowohl vom Abonnement als auch von diesem Add-on ab. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihr Basis-Tarif vorhanden ist, und stellen Sie dann sicher, dass das Mobil-Add-on aktiviert ist, bevor Sie es für den täglichen Support nutzen.

Wie unterscheidet sich der mobile Support zwischen Android und iOS?

Die beiden Plattformen unterscheiden sich erheblich hinsichtlich der Möglichkeiten des Supportmitarbeiters. Android ermöglicht bei unterstützten Herstellern die vollständige Fernsteuerung sowie den unbeaufsichtigten Zugriff über die Host-App, während iOS von Apple auf die Bildschirmanzeige während einer beaufsichtigten Sitzung beschränkt ist. Die folgende Tabelle fasst die bestätigten Unterschiede zusammen, damit Sie vor Beginn einer Sitzung wissen, was Sie erwartet.

Häufig gestellte Fragen zum TeamViewer-Add-On-Support für mobile Geräte

Was ist der Unterschied zwischen den Apps „QuickSupport“ und „Host“?

QuickSupport dient der betreuten Hilfe auf Abruf: Der Nutzer öffnet die App, gibt die ID weiter, und die Sitzung endet, sobald er die App schließt. Host dient dem unbeaufsichtigten Zugriff auf Android-Geräten: Die App ist Ihrem Konto zugeordnet und bleibt erreichbar, ohne dass jemand die Verbindung bestätigen muss – ideal für Kiosksysteme, Digital Signage und POS-Terminals. Wählen Sie „QuickSupport“, wenn sich eine Person am Gerät befindet, und „Host“, wenn das Gerät eigenständig läuft.

Kann der mobile Support über eine MDM- oder EMM-Plattform bereitgestellt werden?

Ja. Die QuickSupport- und Host-Apps können unternehmensweit mithilfe von Tools für die Verwaltung mobiler Geräte (MDM) oder für Enterprise Mobility Management (EMM) bereitgestellt werden, unter anderem mit vorgefertigten Integrationen für Microsoft Intune, IBM MaaS360 und MobileIron. So kann die IT-Abteilung die Support-Apps zentral auf eine Geräteflotte übertragen, anstatt sie einzeln zu installieren. Dies ist der praktische Weg, wenn Sie eine einheitliche Supportabdeckung für viele verwaltete Android-Geräte benötigen.