TeamViewer Add-On Support for Mobile Devices

¿Qué incluye el complemento de asistencia técnica de TeamViewer para dispositivos móviles?

Asistencia remota para móviles – Asistencia remota para dispositivos Android e iOS.
Aplicación QuickSupport – Sesiones asistidas una vez que el usuario ha compartido el ID del dispositivo.
Acceso sin supervisión a Android – Accede a dispositivos equipados con Host sin necesidad de que haya un operador presente.
Panel de control móvil – Supervisa el almacenamiento, la CPU y el uso de la memoria.
Métricas de rendimiento – Control sin supervisión en más de 100 marcas de dispositivos Android.
Importante – iOS solo permite la visualización de la pantalla en directo, no el control remoto.

¿Cuáles son las principales ventajas del complemento de TeamViewer para dispositivos móviles?

Este complemento amplía la suscripción a TeamViewer Remote para que los técnicos puedan acceder a smartphones, tabletas y dispositivos de uso comercial, como quioscos y terminales de punto de venta. Permite establecer conexiones de asistencia de escritorio a móvil y de móvil a móvil, algo que el plan básico por sí solo no permite.

Reparación remota de teléfonos – Resuelve problemas en los dispositivos sin necesidad de acceso físico.
Asistencia para flotas sin supervisión – Da servicio a quioscos y señalización cuando no haya personal presente.
Acceso multidispositivo – Conéctate desde un ordenador de sobremesa, una tableta o un teléfono.
Configuración remota – Configura la red Wi-Fi e importa perfiles de iOS.
Transferencia de archivos – Envía archivos a dispositivos Android sin supervisión.
Sesiones cifradas – Las conexiones utilizan cifrado AES de 256 bits de extremo a extremo.

¿Qué hace realmente el complemento de compatibilidad con dispositivos móviles?

Te permite iniciar sesiones de asistencia remota en dispositivos Android e iOS desde un ordenador, una tableta u otro teléfono. En el dispositivo receptor, el usuario instala la aplicación TeamViewer QuickSupport y comparte un ID; a continuación, el técnico se conecta para ver o, en los dispositivos Android compatibles, controlar la pantalla. También es compatible con dispositivos Android de uso comercial, como sistemas de punto de venta, quioscos interactivos y señalización digital. Sin este complemento, un plan estándar de TeamViewer no puede establecer conexiones de ordenador a móvil.

¿Se puede controlar de forma remota un iPhone o un iPad con este complemento?

No. Apple no permite el control remoto de dispositivos iOS, por lo que TeamViewer solo ofrece el uso compartido de pantalla en directo para el iPhone y el iPad. Puedes ver la pantalla del usuario en tiempo real y guiarle paso a paso para solucionar el problema, pero no puedes tocar, escribir ni navegar en su nombre. El control remoto completo está disponible para dispositivos Android de fabricantes compatibles una vez que se hayan configurado el complemento QuickSupport y sus permisos. Si tu flujo de trabajo de asistencia técnica depende de tomar el control directo de los iPhone, esta es la limitación clave que debes tener en cuenta a la hora de planificar.

¿Admite el complemento el acceso sin supervisión a dispositivos móviles?

Sí, pero solo para Android. Al instalar la aplicación TeamViewer Host y asignar el dispositivo a tu cuenta, puedes conectarte a teléfonos y tabletas Android, así como a hardware de uso profesional, sin que sea necesario que haya nadie presente para aceptar la sesión. TeamViewer admite este acceso y control sin supervisión en más de 100 marcas de dispositivos basados en Android. La aplicación Host no está disponible para iOS, por lo que los iPhone y los iPad siempre requieren que alguien inicie el uso compartido de pantalla en el dispositivo receptor.

¿Se necesita una suscripción a TeamViewer para utilizar el complemento móvil?

Sí. El complemento de soporte para dispositivos móviles se incluye en un plan de TeamViewer Remote y se selecciona junto con dicho plan; no se vende como herramienta independiente. La aplicación gratuita QuickSupport se puede utilizar para ayuda personal e individual, pero establecer conexiones de soporte de ordenador a móvil para uso comercial depende tanto de la suscripción como de este complemento. Comprueba primero que dispones del plan básico y, a continuación, confirma que el complemento para móviles está activado antes de utilizarlo para la asistencia diaria.

¿En qué se diferencia la asistencia móvil entre Android e iOS?

Las dos plataformas difieren notablemente en lo que puede hacer el técnico de soporte. Android permite el control remoto total en los fabricantes compatibles y el acceso sin supervisión a través de la aplicación Host, mientras que iOS está restringido por Apple a la visualización de la pantalla durante una sesión supervisada. La tabla siguiente resume las diferencias verificadas para que sepas qué esperar antes de iniciar una sesión.

Preguntas frecuentes sobre la compatibilidad del complemento de TeamViewer con dispositivos móviles

¿Cuál es la diferencia entre las aplicaciones QuickSupport y Host?

QuickSupport sirve para la asistencia supervisada y bajo demanda: el usuario abre la aplicación, comparte el ID y la sesión finaliza cuando cierra la aplicación. Host sirve para el acceso sin supervisión en Android: se asigna a tu cuenta y permanece accesible sin que nadie tenga que confirmar la conexión, lo que resulta ideal para quioscos, señalización digital y terminales de punto de venta. Elige QuickSupport cuando haya una persona frente al dispositivo y Host cuando el dispositivo funcione de forma autónoma.

¿Se puede implementar el soporte móvil a través de una plataforma MDM o EMM?

Sí. Las aplicaciones QuickSupport y Host pueden implementarse en toda una organización mediante herramientas de gestión de dispositivos móviles o de gestión de la movilidad empresarial, con integraciones preconfiguradas para Microsoft Intune, IBM MaaS360 y MobileIron, entre otras. Esto permite al departamento de TI distribuir las aplicaciones de asistencia a un parque de dispositivos de forma centralizada, en lugar de instalarlas una por una. Es la opción más práctica cuando se necesita una cobertura de asistencia técnica uniforme en numerosos dispositivos Android gestionados.