WithSecure Support Premium

Cosa comprende il servizio WithSecure Support Premium?

Assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 – Accesso ai tecnici dell’assistenza WithSecure a qualsiasi ora, tutti i giorni.
Risposta agli incidenti critici – Risposta agli incidenti critici per l’azienda entro un’ora, di giorno o di notte.
Escalation a livello dirigenziale – I casi in corso possono essere inoltrati direttamente alla direzione dell’assistenza tecnica.
Consulenza sugli aggiornamenti – Guida per mantenere il vostro ambiente WithSecure aggiornato alle versioni più recenti.
Servizi avanzati inclusi – Il portale per la creazione di ticket, il servizio di richiamata telefonica e le sessioni di risoluzione dei problemi da remoto fanno parte del pacchetto.
Importante – Solo servizio: nessuna licenza, nessun monitoraggio, nessun team di risposta agli incidenti.

Quali sono i principali vantaggi di WithSecure Support Premium?

WithSecure Support Premium è il livello più alto di assistenza tecnica che WithSecure offre ai clienti aziendali, aggiungendo una copertura 24 ore su 24 al pacchetto Advanced; si tratta di un contratto di assistenza per un’installazione WithSecure esistente, con i casi gestiti tramite il portale WithSecure eService e per telefono. WithSecure era la divisione aziendale di F-Secure fino al 2022, pertanto i preventivi e la documentazione più datati potrebbero ancora riportare il nome F-Secure.

Nessuna attesa notturna – Un’implementazione di agenti non riuscita il sabato non richiede più di attendere fino al lunedì mattina.
Risposta prevedibile in caso di emergenze – Un livello di servizio garantito entro un’ora fornisce al vostro piano di gestione degli incidenti una tempistica fissa.
Escalation dei casi in stallo – I casi in stallo possono essere segnalati direttamente alla direzione del supporto invece di rimanere in coda.
Aggiornamenti pianificati – La consulenza sugli aggiornamenti è utile quando si aggiornano gli agenti o si esegue la migrazione da Business Suite a Elements.
Guida alla rimozione del malware – Consigli sui casi di rimozione che esulano dall’ambito del supporto standard.
Visibilità sulla cronologia dei casi – Il portale eService mostra i casi aperti e quelli passati a tutto il team.

Per aziende di quali dimensioni è adatto WithSecure Support Premium?

WithSecure Support Premium è vantaggioso nei casi in cui un problema all’ambiente di sicurezza al di fuori dell’orario d’ufficio causerebbe l’interruzione delle operazioni: aziende che operano a turni, negozi online, strutture sanitarie e siti di produzione, nonché team IT che coprono le ore notturne e i fine settimana con poche persone. Le piccole imprese prive di un reparto IT interno ricevono solitamente assistenza di primo livello dal proprio partner WithSecure; pertanto, per loro il livello di servizio offerto dal partner è più importante di un contratto diretto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

WithSecure Support Premium soddisfa i requisiti della legislazione svizzera in materia di sicurezza informatica?

La legge sulla sicurezza dell’informazione, nella sua versione aggiornata, obbliga i gestori di infrastrutture critiche in Svizzera, ad esempio nei settori dell’energia, della sanità, della finanza e della pubblica amministrazione, a segnalare gli attacchi informatici all’Ufficio federale per la sicurezza informatica (BACS) entro 24 ore dalla loro individuazione. WithSecure Support Premium supporta indirettamente questo obbligo: se un attacco colpisce il vostro ambiente WithSecure, una risposta entro un'ora, in qualsiasi momento, vi fornisce assistenza specifica per il prodotto in materia di analisi e contenimento mentre il periodo di 24 ore è in corso. Il servizio non presenta la segnalazione, non valuta se un incidente sia soggetta a segnalazione e non fornisce una risposta forense agli incidenti, che WithSecure vende separatamente come "Incident Response Retainer". Inoltre, non si tratta di un servizio di rilevamento, pertanto l’attacco deve essere prima individuato dai vostri strumenti o dal vostro personale. Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale; per una valutazione vincolante dei vostri obblighi, consultate un professionista legale qualificato.

WithSecure Support Premium soddisfa i requisiti della legislazione europea in materia di sicurezza informatica?

Nessun prodotto e nessun contratto di assistenza garantisce la conformità di un’organizzazione alla Direttiva NIS 2, poiché la conformità dipende dalla governance, dalla gestione dei rischi e dai processi documentati. La direttiva richiede misure che includono la gestione degli incidenti, la continuità operativa e la gestione delle crisi, la sicurezza della catena di approvvigionamento e la sicurezza nella manutenzione delle reti e dei sistemi informativi. WithSecure Support Premium si ricollega in modo più diretto alla gestione degli incidenti e alla continuità operativa, poiché l’accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e una risposta entro un’ora agli incidenti critici riducono il tempo in cui i vostri strumenti di sicurezza rimangono compromessi, mentre la consulenza sugli aggiornamenti supporta una manutenzione sicura. Per quanto riguarda la sicurezza della catena di fornitura, il contratto costituisce un accordo documentato di assistenza da parte del fornitore a cui è possibile fare riferimento nei propri registri dei fornitori. Non copre il rilevamento delle minacce, gli obblighi di notifica alle autorità, la formazione del personale, il controllo degli accessi o la gestione delle vulnerabilità.

WithSecure Support Premium è d’aiuto per i questionari sulla sicurezza richiesti dai grandi clienti?

In parte: risponde alle domande relative all’assistenza e all’escalation, non a quelle relative alla protezione. Copre aspetti quali l’esistenza di un contratto di assistenza del fornitore per il software di sicurezza, se gli incidenti critici ricevono un tempo di risposta definito 24 ore su 24, se esiste un percorso di escalation e come si mantiene aggiornato il software di sicurezza. Non risponde invece a domande su quali endpoint e server siano protetti, se si utilizzi un sistema EDR o un monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per quanto tempo vengono conservati i log di sicurezza, se si dispone di un contratto di assistenza per la risposta agli incidenti o se il personale sia stato formato. Queste risposte derivano dalle vostre licenze WithSecure e dai vostri processi interni. Se un questionario richiede informazioni sulle capacità di rilevamento e risposta, colmare questa lacuna all’interno di WithSecure, tramite Elements Endpoint Detection and Response o il contratto di assistenza per la risposta agli incidenti, è solitamente più semplice che aggiungere un secondo fornitore, poiché l’assistenza, la console e l’escalation rimangono in un unico posto.

Qual è la differenza tra WithSecure Support Advanced e WithSecure Support Premium?

La differenza fondamentale è la copertura oraria: Advanced offre accesso prioritario durante l’orario di lavoro locale, mentre Premium estende l’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e aggiunge una risposta entro un’ora agli incidenti critici per l’azienda. Premium include tutti i servizi di Advanced, quindi non si perde nulla rispetto al livello inferiore. Premium aggiunge inoltre l’escalation a livello dirigenziale, la consulenza sugli aggiornamenti e una consulenza estesa sulla rimozione del malware. Se il vostro ambiente WithSecure richiede assistenza solo durante l’orario di ufficio, Advanced copre già la gestione dei ticket, il richiamata telefonica e la risoluzione dei problemi da remoto.

Quali limitazioni è necessario conoscere prima dell'acquisto?

WithSecure Support Premium non include software di sicurezza, licenze o console di gestione, quindi offre un valore aggiunto solo ai prodotti WithSecure già in uso. Non si tratta di un servizio gestito di rilevamento e risposta: La descrizione del servizio fornita da WithSecure non prevede alcun monitoraggio dei vostri sistemi, anche se alcune schede dei rivenditori menzionano il monitoraggio proattivo; pertanto, gli avvisi notturni richiedono comunque la presenza di una persona da parte vostra o di un servizio gestito che li rilevi. Le indagini forensi e la risoluzione pratica dei problemi a seguito di una violazione non sono incluse e vengono offerte separatamente come WithSecure Incident Response Retainer. Gli orari standard di assistenza di WithSecure sono dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora dell’Europa orientale), un’ora avanti rispetto all’ora svizzera; inoltre, WithSecure non specifica quali lingue siano disponibili durante gli orari notturni e nei fine settimana, pertanto è opportuno chiarire questo aspetto prima di fare affidamento sul supporto in tedesco, francese o italiano al di fuori dell’orario d’ufficio.