Jetbrains YouTrack Cloud

Cosa include JetBrains YouTrack Cloud?

Tracciamento dei problemi – Registrazione, collegamento e risoluzione di bug e attività.
Bacheche Agile – Impostazioni predefinite per bacheche Scrum, Kanban e miste.
Base di conoscenza – Crea articoli ricercabili e documentazione per il team.
Progetti di helpdesk – Code di ticket con SLA per l’assistenza clienti.
Funzionalità di base – 20 report configurabili più dashboard illimitate.
Importante – Gli agenti dell’helpdesk necessitano di licenze separate rispetto agli utenti regolari.

Quali sono i principali vantaggi di JetBrains YouTrack Cloud?

JetBrains YouTrack Cloud è uno strumento di tracciamento dei problemi e di gestione dei progetti in hosting che JetBrains gestisce, aggiorna e di cui esegue il backup per conto dell’utente. Una singola istanza può gestire attività di sviluppo, pianificazione agile, una knowledge base e ticket di assistenza clienti senza dover installare o mantenere un server.

Nessuna manutenzione – JetBrains si occupa di aggiornamenti, backup e hosting.
Flussi di lavoro flessibili – Personalizza campi, stati e automazioni tramite script.
Un unico spazio di lavoro – Attività, documenti e ticket di assistenza tutti insieme.
Migrazione semplice – Importazione da Jira, GitHub, GitLab e altro ancora.
Reportistica integrata – Grafici burndown, diagramma di Gantt e monitoraggio dei tempi.
Dati trasferibili – Passa a YouTrack Server ogni volta che ne hai bisogno.

Cosa fa JetBrains YouTrack Cloud?

YouTrack Cloud è una piattaforma ospitata per la gestione dei ticket e dei progetti che JetBrains gestisce sulla propria infrastruttura cloud, così il tuo team non dovrà mai installare o aggiornare un server. Centralizza attività, segnalazioni di bug, bacheche Agile, una knowledge base e i ticket di assistenza clienti in un’unica istanza. Le issue sono organizzate tramite un linguaggio di ricerca basato su query e campi personalizzabili, consentendo così al team di marketing e a quello di sviluppo di gestire flussi di lavoro molto diversi nello stesso ambiente. JetBrains esegue aggiornamenti automatici e backup giornalieri dei dati. Entrambe le opzioni di hosting si basano sullo stesso codice, pertanto nessuna funzionalità è limitata nella versione ospitata.

A chi è più adatto JetBrains YouTrack Cloud?

È adatto ai team software e IT che hanno superato la fase di un semplice elenco di attività e necessitano di flussi di lavoro configurabili senza dover gestire un proprio server. Un team di sviluppo può utilizzare bacheche Scrum o Kanban, l’automazione dei flussi di lavoro tramite script e l’integrazione con sistemi di controllo del versioning (VCS) per far avanzare automaticamente le segnalazioni attraverso le fasi, cosa che un semplice strumento per le cose da fare non è in grado di fare. I team non tecnici, come quelli delle risorse umane o del marketing, utilizzano la stessa istanza con i propri campi e bacheche, evitando così di ricorrere a un secondo strumento. Poiché è JetBrains a ospitarlo e gestirlo, anche i piccoli team privi di un amministratore dedicato possono comunque contare su aggiornamenti e backup gestiti per loro conto. I team che devono conservare i dati sul proprio hardware trovano in YouTrack Server la soluzione più adatta alle loro esigenze.

Qual è la differenza tra YouTrack Cloud e YouTrack Server?

Si tratta della stessa applicazione con le stesse funzionalità, ma YouTrack Cloud è ospitato da JetBrains mentre YouTrack Server gira su hardware controllato dall’utente. Con la versione Cloud, JetBrains gestisce gli aggiornamenti, l’infrastruttura e i backup giornalieri, ed è possibile scegliere un data center negli Stati Uniti o in Germania (Francoforte) come sede di archiviazione. Con Server, l’installazione avviene sul proprio computer o tramite Docker o Kubernetes; i dati rimangono protetti dal proprio firewall e l’utente pianifica autonomamente aggiornamenti e backup. Entrambe le soluzioni offrono un piano gratuito per un massimo di 10 utenti ed è possibile migrare da una all’altra in entrambe le direzioni utilizzando una copia di backup. Scegliete Cloud per evitare l’amministrazione del server; scegliete Server quando il controllo interno dei dati o le norme di conformità richiedono l’hosting in loco.

YouTrack Cloud include agenti dell'assistenza clienti nell'Helpdesk?

No, gli agenti dell’Helpdesk di YouTrack sono concessi in licenza separatamente dai normali utenti di YouTrack, quindi una postazione utente standard non consente a nessuno di gestire i ticket di assistenza in qualità di agente. I progetti dell’Helpdesk aggiungono il monitoraggio degli SLA e un portale rivolto ai clienti, e chi invia i ticket può utilizzare un numero illimitato di account reporter gratuiti. Si paga solo per il personale che risolve effettivamente i ticket in qualità di agente. Questo è importante ai fini del budget: un team di dieci persone che desidera anche un servizio di assistenza pubblico necessita di licenze per agenti oltre al proprio piano utenti. Se si gestiscono solo richieste interne, un progetto standard di tracciamento dei problemi con integrazione della casella di posta può talvolta evitare licenze aggiuntive per gli agenti.

Can YouTrack Cloud può importare progetti esistenti da Jira o da altri strumenti?

Sì, la procedura guidata di importazione integrata migra utenti, progetti e ticket da Jira, GitHub, GitLab, monday.com e Zendesk, ed è in grado di estrarre ticket da tracker come Mantis e Redmine. L’importazione continua consente di mantenere la sincronizzazione da un sistema di origine, il che è utile quando si consolidano diversi tracker in un’unica istanza di YouTrack nel corso del tempo. Ciò significa che è possibile utilizzare YouTrack parallelamente a uno strumento precedente durante una migrazione graduale, invece di effettuare il passaggio completo in un’unica operazione rischiosa. È inoltre possibile trasferire i dati tra YouTrack Cloud e YouTrack Server utilizzando una copia di backup. Per operazioni personalizzate, l’API REST offre l’accesso programmatico alle segnalazioni e ad altre entità.

Quali funzionalità di reportistica e monitoraggio del tempo offre YouTrack Cloud per il lavoro quotidiano?

YouTrack Cloud include 20 report configurabili, oltre a grafici burndown e una timeline di Gantt interattiva per la pianificazione e le dipendenze. Il monitoraggio del tempo funziona sia in modo automatico che manuale, consentendo di registrare il tempo dedicato alle issue e quindi di analizzare dove sono state effettivamente impiegate le ore per individuare eventuali colli di bottiglia. È possibile raccogliere qualsiasi combinazione di report e widget su dashboard illimitate per visualizzazioni personali, di team o dei clienti. Per un team lead, ciò sostituisce un foglio di calcolo separato per lo stato di avanzamento dello sprint e i fogli presenze. Il grafico burndown tiene conto anche dei fine settimana quando si prevede se uno sprint terminerà in tempo.

Domande frequenti su JetBrains YouTrack Cloud

Esiste una versione gratuita di YouTrack Cloud?

Sì, YouTrack Cloud è gratuito per un massimo di 10 utenti e include 30 GB di spazio di archiviazione più tre agenti di assistenza. È possibile passare dal piano gratuito a un abbonamento a pagamento in qualsiasi momento, conservando tutti i dati esistenti.

YouTrack Cloud include funzionalità basate sull’intelligenza artificiale?

Sì, tutti i clienti di YouTrack Cloud ricevono crediti gratuiti per le funzionalità basate sull’intelligenza artificiale, e questi crediti vengono ricaricati settimanalmente. Essi alimentano funzioni di assistenza come la conversione del testo in issue e l’aiuto alla scrittura, così potrai provare gli strumenti di intelligenza artificiale senza bisogno di un add-on separato.

Posso utilizzare il mio dominio con YouTrack Cloud?

Sì, invece dell’indirizzo predefinito instancename.youtrack.cloud, puoi configurare un dominio personalizzato come youtrack.yourcompany.com. Ciò consente al tuo team di accedere all’istanza tramite l’indirizzo web aziendale, mentre JetBrains continua a ospitarla.