Jetbrains YouTrack Cloud

¿Qué incluye JetBrains YouTrack Cloud?

Seguimiento de incidencias – Registra, vincula y resuelve errores y tareas.
Tableros ágiles – Plantillas predefinidas para tableros Scrum, Kanban y mixtos.
Base de conocimientos – Crea artículos con función de búsqueda y documentación para el equipo.
Proyectos de servicio de asistencia – Colas de tickets con acuerdos de nivel de servicio (SLA) para la atención al cliente.
Capacidad básica – 20 informes configurables y un número ilimitado de paneles de control.
Importante – Los agentes del servicio de asistencia técnica necesitan licencias distintas a las de los usuarios normales.

¿Cuáles son las principales ventajas de JetBrains YouTrack Cloud?

JetBrains YouTrack Cloud es una herramienta alojada de seguimiento de incidencias y gestión de proyectos que JetBrains gestiona, actualiza y de la que realiza copias de seguridad por ti. Una sola instancia puede gestionar tareas de desarrollo, planificación ágil, una base de conocimientos y tickets de atención al cliente sin necesidad de instalar ni mantener un servidor.

Sin mantenimiento – JetBrains se encarga de las actualizaciones, las copias de seguridad y el alojamiento.
Flujos de trabajo flexibles – Personaliza campos, estados y automatización mediante scripts.
Un único espacio de trabajo – Tareas, documentos y tickets de asistencia, todo en un mismo lugar.
Fácil migración – Importa desde Jira, GitHub, GitLab y más.
Informes integrados – Gráficos de burndown, diagrama de Gantt y seguimiento del tiempo.
Datos portátiles – Pásate a YouTrack Server cuando lo necesites.

¿Qué hace JetBrains YouTrack Cloud?

YouTrack Cloud es una plataforma alojada de seguimiento de incidencias y gestión de proyectos que JetBrains ejecuta en su propia infraestructura en la nube, por lo que tu equipo nunca tiene que instalar ni actualizar un servidor. Centraliza tareas, informes de errores, tableros ágiles, una base de conocimientos y tickets de asistencia al cliente en una única instancia. Las incidencias se organizan mediante un lenguaje de búsqueda basado en consultas y campos personalizables, de modo que un equipo de marketing y un equipo de desarrollo pueden ejecutar flujos de trabajo muy diferentes en el mismo lugar. JetBrains realiza actualizaciones automáticas y copias de seguridad diarias de tus datos. Ambas opciones de alojamiento se basan en el mismo código, por lo que la versión alojada no presenta ninguna limitación en cuanto a funcionalidades.

¿Para quién es más adecuado JetBrains YouTrack Cloud?

Es ideal para equipos de software y de TI que han superado las limitaciones de una simple lista de tareas y necesitan flujos de trabajo configurables sin tener que gestionar su propio servidor. Un equipo de desarrollo puede utilizar tableros Scrum o Kanban, la automatización de flujos de trabajo mediante scripts y la integración con sistemas de control de versiones (VCS) para hacer avanzar automáticamente las incidencias por las distintas fases, algo que una simple herramienta de tareas pendientes no puede hacer. Los equipos no técnicos, como los de RR. HH. o marketing, utilizan la misma instancia con sus propios campos y tableros, lo que evita tener que recurrir a una segunda herramienta. Dado que JetBrains se encarga del alojamiento y el mantenimiento, los equipos pequeños que no cuentan con un administrador dedicado siguen disponiendo de actualizaciones y copias de seguridad gestionadas por la plataforma. Para los equipos que deben conservar los datos en su propio hardware, la mejor opción es YouTrack Server.

¿Cuál es la diferencia entre YouTrack Cloud y YouTrack Server?

Son la misma aplicación con las mismas funciones, pero YouTrack Cloud está alojado por JetBrains, mientras que YouTrack Server se ejecuta en el hardware que tú controlas. Con la versión en la nube, JetBrains se encarga de las actualizaciones, la infraestructura y las copias de seguridad diarias, y puedes elegir un centro de datos en EE. UU. o en Alemania (Fráncfort) para el almacenamiento de los datos. Con Server, lo instalas en tu propio equipo o a través de Docker o Kubernetes, mantienes los datos protegidos tras tu cortafuegos y programas tus propias actualizaciones y copias de seguridad. Ambos ofrecen un plan gratuito para hasta 10 usuarios, y puedes migrar de uno a otro en cualquier dirección utilizando una copia de seguridad. Elige Cloud para evitar la administración del servidor; elige Server cuando el control interno de los datos o las normas de cumplimiento exijan un alojamiento local.

¿Incluye YouTrack Cloud agentes de atención al cliente en el servicio de asistencia técnica?

No, las licencias de los agentes del servicio de asistencia de YouTrack se adquieren por separado de las de los usuarios habituales de YouTrack, por lo que una licencia de usuario estándar no permite a nadie gestionar tickets de asistencia como agente. Los proyectos del servicio de asistencia añaden el seguimiento de los SLA y un portal de atención al cliente, y las personas que envían tickets pueden utilizar un número ilimitado de cuentas de informador gratuitas. Solo pagas por el personal que realmente resuelve los tickets como agentes. Esto es importante a la hora de elaborar el presupuesto: un equipo de diez personas que también quiera disponer de un servicio de asistencia público necesitará licencias de agente además de su plan de usuarios. Si solo gestionas solicitudes internas, un proyecto estándar de seguimiento de incidencias con integración de buzón de correo puede, en algunos casos, evitar la necesidad de licencias de agente adicionales.

¿Puede YouTrack Cloud importar proyectos existentes desde Jira u otras herramientas?

Sí, el asistente de importación integrado migra usuarios, proyectos e incidencias desde Jira, GitHub, GitLab, monday.com y Zendesk, y puede extraer incidencias de sistemas de seguimiento como Mantis y Redmine. La importación continua te permite mantener la sincronización con un sistema de origen, lo que resulta útil cuando se consolidan varios sistemas de seguimiento en una única instancia de YouTrack a lo largo del tiempo. Esto significa que puedes utilizar YouTrack junto con una herramienta antigua durante una migración por fases, en lugar de cambiarlo todo de una sola vez en una transición arriesgada. También puedes transferir datos entre YouTrack Cloud y YouTrack Server utilizando una copia de seguridad. Para traslados personalizados, la API REST ofrece acceso programático a las incidencias y otras entidades.

¿Qué funciones de generación de informes y seguimiento del tiempo incluye YouTrack Cloud para el trabajo diario?

YouTrack Cloud incluye de serie 20 informes configurables, además de gráficos de burndown y un diagrama de Gantt interactivo para la planificación y las dependencias. El seguimiento del tiempo funciona tanto de forma automática como manual, por lo que puedes registrar el esfuerzo dedicado a las incidencias y, a continuación, generar informes sobre dónde se han invertido realmente las horas para detectar cuellos de botella. Puedes recopilar cualquier combinación de informes y widgets en paneles ilimitados para vistas personales, de equipo o de cliente. Para un jefe de equipo, esto sustituye a una hoja de cálculo independiente para el progreso del sprint y las hojas de horas. El gráfico de burndown incluso tiene en cuenta los fines de semana a la hora de proyectar si un sprint terminará a tiempo.

Preguntas frecuentes sobre JetBrains YouTrack Cloud

¿Existe una versión gratuita de YouTrack Cloud?

Sí, YouTrack Cloud es gratuito para hasta 10 usuarios e incluye 30 GB de almacenamiento, además de tres agentes de soporte. Puedes pasar del plan gratuito a una suscripción de pago en cualquier momento y conservar todos tus datos existentes.

¿Incluye YouTrack Cloud funciones de IA?

Sí, todos los clientes de YouTrack Cloud reciben créditos gratuitos para funciones basadas en IA, y estos créditos se reponen semanalmente. Estas funciones facilitan tareas como convertir texto en incidencias y ofrecer ayuda para la redacción, por lo que puedes probar las herramientas de IA sin necesidad de un complemento adicional.

¿Puedo utilizar mi propio dominio con YouTrack Cloud?

Sí, en lugar de la dirección predeterminada instancename.youtrack.cloud, puedes configurar un dominio personalizado, como youtrack.tuempresa.com. Esto permite a tu equipo acceder a la instancia a través de la dirección web de la empresa, mientras que JetBrains sigue alojándola.