Jetbrains YouTrack Cloud

Was ist in JetBrains YouTrack Cloud enthalten?

Issue-Tracking – Fehler und Aufgaben erfassen, verknüpfen und lösen.
Agile Boards – Voreinstellungen für Scrum-, Kanban- und gemischte Boards.
Wissensdatenbank – Erstellen Sie durchsuchbare Artikel und Teamdokumentation.
Helpdesk-Projekte – Ticket-Warteschlangen mit SLAs für den Kundensupport.
Kernfunktionen – 20 konfigurierbare Berichte sowie unbegrenzt viele Dashboards.
Wichtig – Helpdesk-Mitarbeiter benötigen separate Lizenzen, die sich von denen regulärer Benutzer unterscheiden.

Was sind die wichtigsten Vorteile von JetBrains YouTrack Cloud?

JetBrains YouTrack Cloud ist ein gehostetes Issue-Tracking- und Projektmanagement-Tool, das JetBrains für Sie betreibt, aktualisiert und sichert. Eine Instanz kann Entwicklungsaufgaben, agile Planung, eine Wissensdatenbank und Kundensupport-Tickets abwickeln, ohne dass ein Server installiert oder gewartet werden muss.

Keine Wartung – JetBrains kümmert sich um Updates, Backups und das Hosting.
Flexible Arbeitsabläufe – Passen Sie Felder, Status und skriptgesteuerte Automatisierungen an.
Ein Arbeitsbereich – Aufgaben, Dokumente und Support-Tickets an einem Ort.
Einfache Migration – Import aus Jira, GitHub, GitLab und weiteren Quellen.
Integrierte Berichterstellung – Burndown-Diagramme, Gantt-Diagramme und Zeiterfassung.
Portable Daten – Wechseln Sie bei Bedarf jederzeit zu YouTrack Server.

Was leistet JetBrains YouTrack Cloud?

YouTrack Cloud ist eine gehostete Issue-Tracker- und Projektmanagement-Plattform, die JetBrains auf seiner eigenen Cloud-Infrastruktur betreibt, sodass Ihr Team niemals einen Server installieren oder aktualisieren muss. Sie zentralisiert Aufgaben, Fehlerberichte, Agile-Boards, eine Wissensdatenbank und Kundensupport-Tickets in einer einzigen Instanz. Issues werden mithilfe einer abfragebasierten Suchsprache und konfigurierbarer benutzerdefinierter Felder organisiert, sodass ein Marketingteam und ein Entwicklungsteam ganz unterschiedliche Arbeitsabläufe am selben Ort ausführen können. JetBrains führt automatische Updates und tägliche Backups Ihrer Daten durch. Beide Hosting-Optionen basieren auf derselben Codebasis, sodass in der gehosteten Version keine Funktionen eingeschränkt sind.

Für wen eignet sich JetBrains YouTrack Cloud am besten?

Es eignet sich für Software- und IT-Teams, denen eine einfache Aufgabenliste nicht mehr ausreicht und die konfigurierbare Workflows benötigen, ohne einen eigenen Server betreiben zu müssen. Ein Entwicklungsteam kann Scrum- oder Kanban-Boards, automatisierte Workflows per Skript und VCS-Integration nutzen, um Issues automatisch durch die Phasen zu leiten – was ein einfaches To-Do-Tool nicht leisten kann. Nicht-technische Teams wie die Personalabteilung oder das Marketing nutzen dieselbe Instanz mit eigenen Feldern und Boards, wodurch ein zweites Tool vermieden wird. Da JetBrains das System hostet und wartet, werden auch für kleine Teams ohne eigenen Administrator Updates und Backups automatisch durchgeführt. Teams, die ihre Daten auf eigener Hardware speichern müssen, sind mit YouTrack Server besser bedient.

Was ist der Unterschied zwischen YouTrack Cloud und YouTrack Server?

Es handelt sich um dieselbe Anwendung mit denselben Funktionen, doch YouTrack Cloud wird von JetBrains gehostet, während YouTrack Server auf Hardware läuft, die Sie selbst kontrollieren. Bei der Cloud-Version kümmert sich JetBrains um Updates, die Infrastruktur und tägliche Backups, und Sie können zwischen einem Rechenzentrum in den USA oder in Deutschland (Frankfurt) als Speicherort wählen. Bei „Server“ installieren Sie die Anwendung auf Ihrem eigenen Rechner oder über Docker bzw. Kubernetes, speichern die Daten hinter Ihrer Firewall und planen Ihre Upgrades und Backups selbst. Beide Varianten bieten einen kostenlosen Tarif für bis zu 10 Benutzer, und Sie können mithilfe einer Sicherungskopie in beide Richtungen zwischen den Varianten wechseln. Entscheiden Sie sich für die Cloud, um Serveradministration zu vermeiden; wählen Sie die Server-Version, wenn interne Datenkontroll- oder Compliance-Vorgaben ein Hosting vor Ort erfordern.

Sind im YouTrack Cloud-Helpdesk Kundensupport-Mitarbeiter enthalten?

Nein, YouTrack-Helpdesk-Agenten werden separat von Ihren regulären YouTrack-Benutzern lizenziert, sodass ein Standard-Benutzerplatz es nicht ermöglicht, Support-Tickets als Agent zu bearbeiten. Helpdesk-Projekte bieten zusätzlich SLA-Nachverfolgung und ein kundenorientiertes Portal, und die Personen, die Tickets einreichen, können eine unbegrenzte Anzahl kostenloser Reporter-Konten nutzen. Sie zahlen nur für die Mitarbeiter, die als Mitarbeiter tatsächlich Tickets bearbeiten. Dies ist für die Budgetplanung von Bedeutung: Ein zehnköpfiges Team, das auch einen öffentlichen Support-Desk einrichten möchte, benötigt zusätzlich zu seinem Benutzerplan Mitarbeiterlizenzen. Wenn Sie nur interne Anfragen bearbeiten, können Sie durch ein Standard-Projekt zur Problemverfolgung mit Mailbox-Integration unter Umständen zusätzliche Mitarbeiterlizenzen vermeiden.

Kann YouTrack Cloud bestehende Projekte aus Jira oder anderen Tools importieren?

Ja, der integrierte Import-Assistent migriert Benutzer, Projekte und Issues aus Jira, GitHub, GitLab, monday.com und Zendesk und kann Issues aus Trackern wie Mantis und Redmine extrahieren. Der kontinuierliche Import ermöglicht es Ihnen, die Synchronisierung mit einem Quellsystem aufrechtzuerhalten, was hilfreich ist, wenn Sie im Laufe der Zeit mehrere Tracker in einer YouTrack-Instanz zusammenführen. Das bedeutet, dass Sie YouTrack während einer schrittweisen Migration parallel zu einem alten Tool betreiben können, anstatt alles in einem einzigen riskanten Umstieg zu wechseln. Sie können Daten auch mithilfe einer Sicherungskopie zwischen YouTrack Cloud und YouTrack Server verschieben. Für benutzerdefinierte Datenübertragungen bietet die REST-API programmatischen Zugriff auf Tickets und andere Entitäten.

Welche Berichts- und Zeiterfassungsfunktionen bietet YouTrack Cloud für die tägliche Arbeit?

YouTrack Cloud enthält 20 konfigurierbare Berichte sowie Burndown-Diagramme und eine interaktive Gantt-Zeitleiste für die Terminplanung und Abhängigkeiten. Die Zeiterfassung funktioniert sowohl automatisch als auch manuell, sodass Sie den Aufwand für Issues erfassen und anschließend auswerten können, wofür die Stunden tatsächlich aufgewendet wurden, um Engpässe zu identifizieren. Sie können beliebige Kombinationen aus Berichten und Widgets auf einer unbegrenzten Anzahl von Dashboards für persönliche, Team- oder Kundenansichten zusammenstellen. Für einen Teamleiter ersetzt dies eine separate Tabelle für den Sprintfortschritt und Arbeitszeitnachweise. Das Burndown-Diagramm berücksichtigt sogar Wochenenden, wenn prognostiziert wird, ob ein Sprint rechtzeitig abgeschlossen wird.

Häufig gestellte Fragen zu JetBrains YouTrack Cloud

Gibt es eine kostenlose Version von YouTrack Cloud?

Ja, YouTrack Cloud ist für bis zu 10 Benutzer kostenlos und umfasst 30 GB Speicherplatz sowie drei Support-Mitarbeiter. Sie können jederzeit vom kostenlosen Tarif zu einem kostenpflichtigen Abonnement wechseln und dabei alle Ihre bestehenden Daten behalten.

Enthält YouTrack Cloud KI-Funktionen?

Ja, alle YouTrack Cloud-Kunden erhalten kostenlose Gutschriften für KI-gestützte Funktionen, die wöchentlich aufgefüllt werden. Diese ermöglichen Assistenzfunktionen wie die Umwandlung von Text in Issues und Hilfe beim Verfassen von Texten, sodass Sie die KI-Tools ohne separates Add-on ausprobieren können.

Kann ich meine eigene Domain mit YouTrack Cloud verwenden?

Ja, anstelle der Standardadresse „instancename.youtrack.cloud“ können Sie eine benutzerdefinierte Domain wie „youtrack.yourcompany.com“ konfigurieren. So kann Ihr Team über eine Unternehmens-Webadresse auf die Instanz zugreifen, während JetBrains diese weiterhin hostet.