TeamViewer Assist AR

Que comprend TeamViewer Assist AR ?

« See-What-I-See » — Flux vidéo en direct depuis l’appareil sur site.
Annotations 3D en réalité augmentée — Des flèches et des marqueurs s’affichent sur les objets réels.
Voix et chat — Audio VoIP HD et messagerie texte pendant la session.
Enregistrement de session — Enregistrez les appels à des fins de formation et de contrôle qualité.
Capacité de base — Cryptage AES 256 bits avec échange de clés RSA 2048 bits.
Important — Aucun accès sans surveillance ; la présence d’une personne sur place est requise.

Quels sont les principaux avantages de TeamViewer Assist AR ?

TeamViewer Assist AR est un outil d’assistance en réalité augmentée de type « voyez ce que je vois » qui permet à un expert à distance de visualiser la caméra du téléphone ou des lunettes intelligentes d’un intervenant sur site et de le guider à l’aide de marqueurs 3D. Il fait passer l’assistance à distance des écrans aux machines, au matériel et aux équipements physiques.

Moins de déplacements sur site — Guidez le personnel de terrain sans avoir à vous déplacer jusqu’à lui.
Résolution plus rapide des pannes — Diagnostiquez les problèmes machine au cours d’un seul appel en direct.
Assistance mains libres — Les lunettes connectées permettent au technicien d’avoir les mains libres.
Aide multilingue — Des sous-titres traduits facilitent la communication entre les experts et les intervenants sur le terrain.
Sessions documentées — Des transcriptions et des résumés générés par l’IA enregistrent chaque étape.

Que fait TeamViewer Assist AR ?

TeamViewer Assist AR diffuse en direct la vue de la caméra depuis le smartphone, la tablette ou les lunettes connectées d’un intervenant sur site vers un expert à distance travaillant sur un ordinateur Windows ou Mac. L’expert place des flèches et des repères 3D qui se verrouillent sur des objets du monde réel grâce au suivi Apple ARKit et Google ARCore, de sorte qu’un pointeur reste sur le bon câble ou le bon boulon même lorsque la caméra se déplace. Les deux interlocuteurs communiquent via une connexion VoIP HD et peuvent partager des fichiers pendant la session. Cette solution est conçue pour guider les réparations de matériel, de machines et d’équipements, plutôt que pour contrôler l’appareil distant lui-même.

À qui s’adresse TeamViewer Assist AR ?

Il convient aux équipes de maintenance sur site, de fabrication et d’assistance informatique qui doivent guider quelqu’un dans une tâche physique qu’un simple partage d’écran ne permet pas de montrer. Un cas typique est celui d’un technicien réparant une machine fabriquée dans un autre pays : au lieu d’envoyer un ingénieur sur place pendant plusieurs jours, un expert à distance guide la réparation en direct via la caméra. L’application sur site étant gratuite sur iOS et Android, la personne qui reçoit de l’aide n’a besoin ni d’un compte payant ni d’une configuration préalable. La véritable valeur ajoutée réside dans la possibilité d’accéder à des équipements et du matériel que les outils de bureau à distance classiques ne peuvent pas voir.

Quelle est la différence entre Assist AR Lite et Assist AR Pro ?

Assist AR Lite est l’offre de base gratuite comprenant les annotations RA essentielles, le partage de fichiers, l’enregistrement des sessions et cinq invitations par SMS par mois. Assist AR Pro ajoute des invitations illimitées, des appels multi-experts, des sous-titres en direct avec traduction dans plus de 250 langues, la transcription pendant l’appel et des intégrations avec Microsoft Teams, Salesforce et ServiceNow. La version Pro inclut également des rapports de connexion, l’authentification unique et un nombre illimité de lunettes connectées par licence, ce qui est important pour les opérations d’assistance à grande échelle. Le tableau ci-dessous présente les différences concrètes.

TeamViewer Assist AR inclut-il l'accès à distance sans surveillance ou le contrôle à distance d'un appareil ?

Non. Assist AR est une session en direct et assistée qui nécessite la présence d’une personne sur place pour orienter la caméra de l’appareil vers le problème ; il n’y a donc pas d’accès sans surveillance ni en arrière-plan comme avec le contrôle à distance classique de TeamViewer. Il ne prend pas non plus le contrôle du téléphone ou de l’ordinateur sur place ; l’expert guide l’utilisateur à l’aide de marqueurs de RA et peut afficher des informations sur l’écran sur place, mais ne peut pas faire fonctionner l’appareil à distance. Si vous avez besoin de vous connecter à un appareil sans surveillance ou de contrôler directement un ordinateur de bureau, cela est pris en charge par les produits d’accès à distance standard de TeamViewer, et non par Assist AR. Les acheteurs qui souhaitent abandonner l’assistance par partage d’écran doivent s’adapter à ce modèle basé sur la caméra et limité au guidage.

Quels appareils et lunettes connectées sont pris en charge par TeamViewer Assist AR ?

Du côté du technicien sur site, l’application gratuite Assist AR fonctionne sur les téléphones et tablettes iOS et Android, tandis que l’expert se connecte depuis un ordinateur Windows ou Mac ou via le client mobile. Pour un travail en mains libres, l’application fonctionne également sur des lunettes connectées, notamment les Microsoft HoloLens, RealWear HMT-1 et Navigator 500, ainsi que les Vuzix M400 et M4000. La prise en charge des lunettes connectées est limitée dans la version gratuite Lite et illimitée dans la version Pro. Cela permet à un technicien de garder les deux mains libres pour effectuer une réparation tandis que l’expert annote tout ce que la caméra des lunettes filme.

Quel est le niveau de sécurité des sessions TeamViewer Assist AR ?

Les sessions utilisent un chiffrement de bout en bout AES 256 bits avec un échange de clés RSA 2048 bits, la même famille de chiffrement que celle utilisée sur l’ensemble de la plateforme TeamViewer. Les formules Pro intègrent l’authentification à deux facteurs et l’authentification unique pour contrôler quels experts peuvent démarrer une session. TeamViewer exploite des centres de données certifiés ISO/IEC 27001, ce qui est important lorsque les images prises sur le terrain peuvent montrer des équipements ou des installations sensibles. Pour les activités réglementées, les rapports de connexion et l’historique des appels de la formule Pro fournissent une piste d’audit indiquant qui s’est connecté et à quel moment.

Foire aux questions sur TeamViewer Assist AR

Ai-je besoin d’un abonnement TeamViewer distinct pour utiliser Assist AR ?

Non. Assist AR utilise des licences nominatives par expert et peut être acheté séparément ; un abonnement TeamViewer dédié à l’accès à distance n’est donc pas nécessaire pour mener des sessions de réalité augmentée.

Les utilisateurs peuvent-ils créer des tutoriels en RA sans qu’un expert ne soit présent en direct lors de l’appel ?

Oui. L’application mobile permet d’enregistrer une vidéo avec des annotations en réalité augmentée qui restent associées à des objets réels, puis de l’enregistrer ou de la partager sans aucune connexion à distance, ce qui est utile pour créer des instructions de travail reproductibles.

TeamViewer Assist AR est-il gratuit pour un usage personnel ?

L’installation de l’application mobile est gratuite, et son utilisation personnelle et non commerciale ne nécessite pas de licence. Pour fournir une assistance via le client expert de bureau ou mobile à des fins professionnelles, une licence Assist AR payante est requise.