TeamViewer Assist AR

¿Qué incluye TeamViewer Assist AR?

«See-What-I-See» — Transmisión en directo de la cámara del dispositivo in situ.
Anotaciones 3D con RA — Las flechas y los marcadores se adhieren a los objetos reales.
Voz y chat — Audio VoIP en alta definición y mensajes de texto durante la sesión.
Grabación de sesiones — Graba las llamadas para formación y control de calidad.
Capacidad principal — AES de 256 bits con intercambio de claves RSA de 2048 bits.
Importante — No se permite el acceso sin supervisión; se requiere la presencia de una persona in situ.

¿Cuáles son las principales ventajas de TeamViewer Assist AR?

TeamViewer Assist AR es una herramienta de asistencia de realidad aumentada del tipo «ve lo que yo veo» que permite a un experto remoto ver la cámara del teléfono o de las gafas inteligentes de un trabajador in situ y guiarle mediante marcadores 3D. Traslada la asistencia remota de las pantallas a las máquinas, el hardware y los equipos físicos.

Menos visitas in situ — Orienta al personal de campo sin necesidad de desplazarte hasta donde se encuentran.
Resolución más rápida de averías — Diagnostica problemas en las máquinas durante una sola llamada en directo.
Asistencia manos libres — Las gafas inteligentes permiten al técnico tener las manos libres.
Ayuda multilingüe — Los subtítulos traducidos conectan a los expertos con los trabajadores de campo.
Sesiones documentadas — Las transcripciones y los resúmenes generados por IA registran cada paso.

¿Qué hace TeamViewer Assist AR?

TeamViewer Assist AR transmite en directo la imagen de la cámara desde el smartphone, la tableta o las gafas inteligentes de un trabajador sobre el terreno a un experto remoto que trabaja en un ordenador con Windows o Mac. El experto coloca flechas y marcadores 3D que se fijan a objetos del mundo real mediante el seguimiento de Apple ARKit y Google ARCore, de modo que el puntero permanece sobre el cable o tornillo correcto incluso cuando la cámara se mueve. Ambas partes hablan a través de VoIP en alta definición y pueden compartir archivos durante la sesión. Está diseñado para guiar reparaciones de hardware, maquinaria y equipos, más que para controlar el propio dispositivo remoto.

¿Para quién es más adecuado TeamViewer Assist AR?

Es ideal para equipos de servicio de campo, fabricación y soporte informático que necesitan guiar a alguien en una tarea física que no se puede mostrar mediante el uso habitual de la pantalla compartida. Un caso típico es el de un técnico que repara una máquina fabricada en otro país: en lugar de enviar a un ingeniero al lugar durante varios días, un experto remoto guía la reparación en directo a través de la cámara. Dado que la aplicación para el usuario in situ es gratuita en iOS y Android, la persona que recibe la ayuda no necesita una cuenta de pago ni ninguna configuración previa. El verdadero valor reside en poder acceder a equipos y hardware que las herramientas habituales de escritorio remoto no pueden ver.

¿Cuál es la diferencia entre Assist AR Lite y Assist AR Pro?

Assist AR Lite es el nivel básico gratuito que incluye anotaciones de RA básicas, intercambio de archivos, grabación de sesiones y cinco invitaciones a sesiones por SMS al mes. Assist AR Pro añade invitaciones ilimitadas, llamadas con varios expertos, subtítulos en directo con traducción a más de 250 idiomas, transcripción durante la llamada e integraciones con Microsoft Teams, Salesforce y ServiceNow. La versión Pro también incluye informes de conexión, inicio de sesión único y un número ilimitado de gafas inteligentes por licencia, aspectos importantes para operaciones de asistencia a gran escala. La tabla siguiente muestra las diferencias prácticas.

¿Incluye TeamViewer Assist AR el acceso remoto sin supervisión o el control remoto de dispositivos?

No. Assist AR es una sesión en directo y supervisada que requiere que una persona presente en el lugar apunte con la cámara del dispositivo hacia el problema, por lo que no hay acceso sin supervisión ni en segundo plano como en el control remoto clásico de TeamViewer. Tampoco toma el control del teléfono o el ordenador in situ; el experto ofrece orientación mediante marcadores de RA y puede enviar información a la pantalla in situ, pero no puede manejar el dispositivo remoto. Si necesitas iniciar sesión en un equipo sin supervisión o controlar un ordenador de sobremesa directamente, eso se gestiona mediante los productos de acceso remoto estándar de TeamViewer, no mediante Assist AR. Los compradores que se pasen del soporte técnico mediante pantalla compartida deben tener en cuenta este modelo basado en la cámara y destinado exclusivamente a la orientación.

¿Qué dispositivos y gafas inteligentes admite TeamViewer Assist AR?

En el lugar de la intervención se ejecuta la aplicación gratuita Assist AR en teléfonos y tabletas iOS y Android, mientras que el experto se conecta desde un ordenador Windows o Mac o desde el cliente móvil. Para trabajar con las manos libres, también funciona en gafas inteligentes como Microsoft HoloLens, RealWear HMT-1 y Navigator 500, y Vuzix M400 y M4000. La compatibilidad con gafas inteligentes es limitada en el plan gratuito Lite e ilimitada en el plan Pro. Esto permite al técnico mantener ambas manos libres para realizar la reparación, mientras que el experto anota lo que ve la cámara de las gafas.

¿Qué nivel de seguridad ofrecen las sesiones de TeamViewer Assist AR?

Las sesiones utilizan cifrado AES de extremo a extremo de 256 bits con intercambio de claves RSA de 2048 bits, la misma familia de cifrado que se utiliza en toda la plataforma de TeamViewer. Los planes Pro añaden la autenticación de dos factores y el inicio de sesión único para controlar qué expertos pueden iniciar una sesión. TeamViewer cuenta con centros de datos certificados según la norma ISO/IEC 27001, lo cual es importante cuando las imágenes tomadas sobre el terreno pueden mostrar equipos o instalaciones sensibles. Para trabajos sujetos a regulación, los informes de conexión y el historial de llamadas del plan Pro proporcionan un registro de auditoría de quién se conectó y cuándo.

Preguntas frecuentes sobre TeamViewer Assist AR

¿Necesito una suscripción independiente a TeamViewer para utilizar Assist AR?

No. Assist AR utiliza licencias de usuario designado por experto y se puede adquirir por separado, por lo que no se requiere una suscripción independiente a TeamViewer para el acceso remoto a fin de realizar sesiones de RA.

¿Pueden los usuarios crear tutoriales de RA sin que haya un experto en directo en la llamada?

Sí. La aplicación móvil puede grabar un vídeo con anotaciones de RA que permanecen vinculadas a objetos reales y, a continuación, guardarlo o compartirlo sin necesidad de conexión remota, lo cual resulta útil para elaborar instrucciones de trabajo repetibles.

¿Es TeamViewer Assist AR gratuito para uso personal?

La instalación de la aplicación móvil es gratuita y el uso personal y no comercial no requiere licencia. Para prestar asistencia a través del cliente de experto de escritorio o móvil con fines empresariales, se requiere una licencia de pago de Assist AR.