TeamViewer Assist AR

Was ist in TeamViewer Assist AR enthalten?

„See-What-I-See“ – Live-Kameraübertragung vom Gerät vor Ort.
3D-AR-Anmerkungen – Pfeile und Markierungen lassen sich an realen Objekten anheften.
Sprache und Chat – HD-VoIP-Audio sowie Textnachrichten während der Sitzung.
Sitzungsaufzeichnung – Aufzeichnung von Anrufen für Schulungszwecke und Qualitätsüberprüfung.
Kernkapazität — 256-Bit-AES mit 2048-Bit-RSA-Schlüsselaustausch.
Wichtig — Kein unbeaufsichtigter Zugriff; eine Person muss vor Ort anwesend sein.

Was sind die wichtigsten Vorteile von TeamViewer Assist AR?

TeamViewer Assist AR ist ein Augmented-Reality-Support-Tool nach dem Prinzip „See-what-I-see“, mit dem ein Experte aus der Ferne die Kamera des Smartphones oder der Smart-Brille eines Mitarbeiters vor Ort einsehen und ihn mithilfe von 3D-Markern anleiten kann. Damit verlagert sich der Fernsupport vom Bildschirm auf physische Maschinen, Hardware und Geräte.

Weniger Vor-Ort-Einsätze — Anweisungen an Außendienstmitarbeiter, ohne zu ihnen reisen zu müssen.
Schnellere Fehlerbehebung — Diagnose von Maschinenproblemen während eines Live-Anrufs.
Freihändiger Support – Dank Smart-Brillen hat der Techniker beide Hände frei.
Sprachübergreifende Hilfe – Übersetzte Untertitel verbinden Experten und Außendienstmitarbeiter.
Dokumentierte Sitzungen – Transkripte und KI-Zusammenfassungen halten jeden Schritt fest.

Was leistet TeamViewer Assist AR?

TeamViewer Assist AR überträgt die Live-Kameraansicht vom Smartphone, Tablet oder der Smart-Brille eines Mitarbeiters vor Ort an einen Remote-Experten, der an einem Windows- oder Mac-Computer arbeitet. Der Experte platziert 3D-Pfeile und Markierungen, die mithilfe von Apple ARKit und Google ARCore-Tracking an Objekten in der realen Welt fixiert werden, sodass ein Zeiger auch bei Kamerabewegungen auf dem richtigen Kabel oder der richtigen Schraube bleibt. Beide Seiten kommunizieren über HD-VoIP und können während der Sitzung Dateien austauschen. Die Lösung ist darauf ausgelegt, Reparaturen an Hardware, Maschinen und Geräten anzuleiten, und nicht darauf, das Remote-Gerät selbst zu steuern.

Für wen eignet sich TeamViewer Assist AR am besten?

Es eignet sich für Außendienst-, Fertigungs- und IT-Support-Teams, die jemanden durch eine praktische Aufgabe führen müssen, die sich mit einer normalen Bildschirmfreigabe nicht darstellen lässt. Ein typischer Anwendungsfall ist ein Techniker, der eine im Ausland hergestellte Maschine repariert: Anstatt einen Ingenieur für mehrere Tage vor Ort zu entsenden, leitet ein Experte die Reparatur live über die Kamera an. Da die App für den Einsatz vor Ort auf iOS und Android kostenlos ist, benötigt die Person, die Hilfe erhält, weder ein kostenpflichtiges Konto noch eine vorherige Einrichtung. Der eigentliche Mehrwert liegt darin, Geräte und Hardware zu erreichen, die mit herkömmlichen Fernzugriffstools nicht sichtbar sind.

Was ist der Unterschied zwischen „Assist AR Lite“ und „Assist AR Pro“?

Assist AR Lite ist die kostenlose Basisversion mit zentralen AR-Anmerkungen, Dateifreigabe, Sitzungsaufzeichnung und fünf SMS-Einladungen pro Monat. Assist AR Pro bietet zusätzlich unbegrenzte Einladungen, Anrufe mit mehreren Experten, Live-Untertitel mit Übersetzung in mehr als 250 Sprachen, Transkription während des Anrufs sowie Integrationen mit Microsoft Teams, Salesforce und ServiceNow. Die Pro-Version bietet zudem Verbindungsberichte, Single Sign-On und eine unbegrenzte Anzahl an Smart-Glasses pro Lizenz, was für größere Support-Betriebe von Bedeutung ist. Die folgende Tabelle zeigt die praktischen Unterschiede.

Umfasst TeamViewer Assist AR den unbeaufsichtigten Fernzugriff oder die Fernsteuerung von Geräten?

Nein. Assist AR ist eine Live-Sitzung mit persönlicher Begleitung, bei der eine Person vor Ort die Kamera des Geräts auf das Problem richten muss; es gibt also keinen unbeaufsichtigten oder Hintergrundzugriff wie bei der klassischen TeamViewer-Fernsteuerung. Außerdem übernimmt es nicht die Kontrolle über das Telefon oder den PC vor Ort; der Experte leitet den Vorgang mithilfe von AR-Markern und kann Informationen auf den Bildschirm vor Ort übertragen, kann das Remote-Gerät jedoch nicht bedienen. Wenn Sie sich bei einem unbeaufsichtigten Rechner anmelden oder einen Desktop direkt steuern müssen, wird dies von den Standard-Fernzugriffsprodukten von TeamViewer übernommen, nicht von Assist AR. Kunden, die von einem Support per Bildschirmfreigabe umsteigen, sollten sich auf dieses kamerabasierte Modell einstellen, das ausschließlich der Anleitung dient.

Welche Geräte und Smartglasses unterstützt TeamViewer Assist AR?

Vor Ort wird die kostenlose Assist AR-App auf iOS- und Android-Smartphones sowie -Tablets ausgeführt, während der Experte eine Verbindung von einem Windows- oder Mac-Computer oder über den mobilen Client herstellt. Für freihändiges Arbeiten läuft die App auch auf Smart-Brillen wie Microsoft HoloLens, RealWear HMT-1 und Navigator 500 sowie Vuzix M400 und M4000. Die Unterstützung für Smart-Brillen ist in der kostenlosen Lite-Version eingeschränkt und in der Pro-Version unbegrenzt. So kann ein Techniker beide Hände für die Reparatur frei haben, während der Experte alles markiert, was die Kamera der Brille erfasst.

Wie sicher sind TeamViewer Assist AR-Sitzungen?

Die Sitzungen nutzen eine 256-Bit-AES-End-to-End-Verschlüsselung mit einem 2048-Bit-RSA-Schlüsselaustausch – dieselbe Verschlüsselungsfamilie, die auf der gesamten TeamViewer-Plattform zum Einsatz kommt. Die Pro-Tarife bieten zusätzlich Zwei-Faktor-Authentifizierung und Single Sign-On, um zu steuern, welche Experten eine Sitzung starten dürfen. TeamViewer betreibt nach ISO/IEC 27001 zertifizierte Rechenzentren – ein wichtiger Aspekt, wenn vor Ort aufgenommene Bilder sensible Geräte oder Einrichtungen zeigen könnten. Für regulierte Tätigkeiten bieten die Pro-Verbindungsberichte und der Anrufverlauf einen Prüfpfad darüber, wer sich wann verbunden hat.

Häufig gestellte Fragen zu TeamViewer Assist AR

Benötige ich ein separates TeamViewer-Abonnement, um Assist AR zu nutzen?

Nein. Assist AR nutzt eine benutzergebundene Lizenzierung pro Experte und kann separat erworben werden, sodass kein separates TeamViewer-Fernzugriffsabonnement erforderlich ist, um AR-Sitzungen durchzuführen.

Können Nutzer AR-Tutorials erstellen, ohne dass ein Experte live mit am Anruf teilnimmt?

Ja. Die mobile App kann ein Video mit AR-Anmerkungen aufzeichnen, die an realen Objekten verbleiben, und es anschließend ohne Fernverbindung speichern oder teilen – dies ist nützlich für die Erstellung wiederholbarer Arbeitsanweisungen.

Ist TeamViewer Assist AR für den privaten Gebrauch kostenlos?

Die Installation der mobilen App ist kostenlos, und für den privaten, nicht-kommerziellen Gebrauch ist keine Lizenz erforderlich. Die Bereitstellung von Support über den Desktop- oder mobilen Experten-Client für geschäftliche Zwecke erfordert eine kostenpflichtige Assist AR-Lizenz.