WithSecure Technical Service Manager Premium

Cosa comprende il pacchetto WithSecure Technical Service Manager Premium?

Referente tecnico dedicato – Un esperto WithSecure assegnato come vostro referente tecnico principale.
Follow-up dei casi di assistenza – Monitoraggio continuo e follow-up proattivo dei vostri casi di assistenza aperti.
Accesso prioritario all’assistenza – I casi aperti vengono gestiti in via prioritaria dal team di assistenza tecnica esperto di WithSecure.
Guida alla configurazione e all’implementazione – Consulenza su implementazione, installazione e configurazioni adattate al vostro ambiente.
Revisioni del servizio e della roadmap – Revisioni periodiche del servizio, oltre a una sessione annuale dedicata al business e alla roadmap.
Importante – Nessun software di sicurezza incluso; richiede un ambiente WithSecure già esistente.

Quali sono i principali vantaggi di WithSecure Technical Service Manager Premium?

WithSecure Technical Service Manager Premium è un servizio di assistenza, non un software di sicurezza: WithSecure, precedentemente divisione di sicurezza aziendale di F-Secure, assegna un esperto dedicato che funge da vostro referente e punto di contatto tecnico per il vostro ambiente WithSecure esistente. I vostri prodotti continuano a essere gestiti nella vostra console WithSecure, mentre il Technical Service Manager fornisce consulenza, effettua il follow-up e inoltra i casi più complessi, senza gestire l’ambiente al posto vostro.

Minore sforzo di escalation – E il vostro TSM a seguire i casi escalati, anziché i vostri amministratori.
Contesto mantenuto – Un unico referente che conosce il vostro ambiente evita di doverlo spiegare nuovamente per ogni singolo caso.
Aggiornamenti pianificati – L’assistenza durante gli aggiornamenti riduce le sorprese quando cambiano le versioni dei prodotti.
Avvisi tempestivi sui problemi noti – Notifica immediata dei problemi noti insieme alle soluzioni consigliate.
Controlli di integrità della configurazione – I controlli di integrità su richiesta e le valutazioni della soluzione esaminano la vostra configurazione attuale.
Influenza sulla roadmap – Il vostro feedback raggiunge i responsabili dei prodotti WithSecure, fino al reparto di ricerca e sviluppo.

Per aziende di quali dimensioni è adatto WithSecure Technical Service Manager Premium?

Il servizio è vantaggioso laddove i prodotti WithSecure sono in esecuzione su molti dispositivi o siti, dove diversi amministratori condividono l’ambiente o dove i casi di assistenza richiedono regolarmente un’escalation. Le piccole imprese con una configurazione semplice sono solitamente ben servite dall’assistenza standard di WithSecure; un Technical Service Manager diventa rilevante quando le escalation e la pianificazione degli aggiornamenti richiedono un tempo interno considerevole.

WithSecure Technical Service Manager Premium soddisfa i requisiti della legislazione svizzera in materia di sicurezza informatica?

A partire dal 1° aprile 2025, la legge riveduta sulla sicurezza dell’informazione obbliga i gestori di infrastrutture critiche in Svizzera, ad esempio nei settori dell’energia, della sanità, della finanza, delle telecomunicazioni e della pubblica amministrazione, a segnalare gli attacchi informatici all’Ufficio federale per la sicurezza informatica (BACS) entro 24 ore dalla loro scoperta. La maggior parte delle PMI private al di fuori di questi settori non è direttamente interessata, ma può essere soggetta a requisiti analoghi in virtù di contratti con clienti coinvolti. WithSecure Technical Service Manager Premium supporta indirettamente l’aspetto operativo: i casi di assistenza prioritari e un referente designato riducono i tempi necessari per ottenere risposte dal fornitore quando un prodotto WithSecure è coinvolto in un incidente. Il servizio non rileva gli attacchi, non valuta se un incidente debba essere segnalato e non invia segnalazioni al BACS; il rilevamento avviene tramite i vostri prodotti di sicurezza WithSecure e il processo di segnalazione è a carico della vostra organizzazione. Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale; è necessario chiarire con uno specialista qualificato se la vostra organizzazione sia soggetta all’obbligo di segnalazione.

WithSecure Technical Service Manager Premium soddisfa i requisiti della legislazione europea in materia di sicurezza informatica?

Nessun prodotto o servizio rende un’organizzazione conforme alla Direttiva NIS 2, poiché la conformità deriva dalla governance, dai processi e dalle misure documentate. L’articolo 21 della Direttiva richiede, tra le altre cose, politiche di gestione dei rischi, gestione degli incidenti, continuità operativa, sicurezza della catena di fornitura, sicurezza nella manutenzione, compresa la gestione delle vulnerabilità, e valutazione dell’efficacia delle misure. WithSecure Technical Service Manager Premium contribuisce alla sicurezza della catena di fornitura grazie a un referente designato e documentato presso il vostro fornitore di sicurezza, nonché alla manutenzione attraverso il supporto agli aggiornamenti e la segnalazione di problemi noti e soluzioni consigliate. I controlli di integrità e le valutazioni delle soluzioni possono essere integrati nelle vostre revisioni periodiche dell’efficacia. Il servizio non copre alcuna delle misure relative alla gestione degli incidenti, al backup, alla continuità operativa, alla crittografia, all’autenticazione a più fattori o alla formazione del personale.

WithSecure Technical Service Manager Premium fornisce assistenza per i questionari sulla sicurezza richiesti dai grandi clienti?

In parte, e solo per le domande relative al rapporto con il fornitore di sicurezza, non per quelle sui controlli tecnici. Il servizio consente di documentare un referente tecnico specifico presso WithSecure, un percorso di escalation definito per i problemi relativi ai prodotti, la gestione prioritaria dei casi di assistenza e revisioni periodiche del servizio e della roadmap, il che risponde alle tipiche voci dei questionari relative all’assistenza del fornitore e alla manutenzione dei prodotti. Non risponde invece alle voci relative alla copertura della protezione degli endpoint, al rilevamento e alla risposta, allo stato delle patch, alla crittografia, al backup, all’autenticazione a più fattori o alla prontezza nella risposta agli incidenti, poiché non aggiunge alcuna funzione di sicurezza propria. A tali voci rispondono i prodotti WithSecure in uso e i processi interni dell’azienda. Se un questionario evidenzia una lacuna, come la mancanza di rilevamento e risposta, l’aggiunta della funzionalità WithSecure Elements corrispondente nella stessa console è solitamente la soluzione più economica rispetto all’introduzione di un secondo fornitore, e il vostro Technical Service Manager può aiutarvi a valutare quale opzione sia più adatta.

Quali limitazioni è necessario conoscere prima dell’acquisto?

WithSecure Technical Service Manager Premium è un’estensione di servizio priva di qualsiasi software di sicurezza, pertanto richiede un ambiente WithSecure già esistente e non sostituisce alcuna licenza di prodotto. WithSecure pubblica un’unica descrizione della Gestione del Servizio Tecnico e non documenta pubblicamente in che modo il livello Premium differisca dal livello Advanced; pertanto, i tempi di risposta o la frequenza degli incontri dovrebbero essere confermati prima dell’acquisto, qualora siano determinanti per la vostra decisione. WithSecure include il monitoraggio del sistema tra le voci del servizio, ma ciò si riferisce al follow-up dei casi di assistenza escalati, non al monitoraggio della sicurezza 24 ore su 24 dei vostri endpoint. Per il monitoraggio continuo delle minacce e la risposta, è necessario un servizio gestito di rilevamento e risposta aggiuntivo. Nelle informazioni pubblicate da WithSecure non sono state riscontrate restrizioni regionali relative al servizio.