WithSecure Technical Service Manager Advanced

¿Qué incluye WithSecure Technical Service Manager Advanced?

Gestor de servicio técnico dedicado: un experto designado actúa como su representante dentro de WithSecure.
Seguimiento de casos escalados: su gestor realiza el seguimiento de los casos de soporte que usted escale a WithSecure.
Soporte técnico prioritario: acceso prioritario a los experimentados ingenieros de soporte técnico de WithSecure para su equipo.
Ayuda con la implementación y las actualizaciones: asesoramiento sobre la configuración de la solución, además de asistencia directa durante las actualizaciones del producto.
Evaluaciones y sesiones de planificación estratégica: se incluyen evaluaciones de la solución, recomendaciones, revisiones anuales del negocio y sesiones de planificación estratégica.
Importante: no añade protección, consola ni EDR; requiere disponer ya de productos de WithSecure.

¿Cuáles son las principales ventajas de WithSecure Technical Service Manager Advanced?

WithSecure Technical Service Manager Advanced es un servicio profesional, no un software: WithSecure asigna a un experto específico que se encarga de la parte técnica de tu entorno actual de WithSecure, que tú sigues gestionando desde tu propia consola de gestión de WithSecure. Este servicio se ofrecía anteriormente como «F-Secure Technical Service Management», antes de que los productos de seguridad empresarial de F-Secure pasaran a la marca WithSecure.

Escalaciones asignadas: los casos escalados cuentan con un contacto específico en WithSecure que se encarga del seguimiento.
Actualizaciones planificadas: las actualizaciones se preparan con un experto que conoce su entorno.
Mejores decisiones de implementación: las sesiones de hoja de ruta muestran qué próximas versiones son relevantes para su organización.
Menos investigación interna: las preguntas sobre instalación y configuración se dirigen a un único experto, no a canales genéricos.
Revisiones documentadas del servicio: las revisiones anuales del negocio resumen el uso del servicio y la experiencia con el soporte.
Comentarios directos al proveedor: su gestor transmite sus requisitos a las partes interesadas de WithSecure, incluido el departamento de I+D.

¿Para qué tamaño de empresa es adecuado el WithSecure Technical Service Manager Advanced?

El servicio resulta más útil cuando el entorno de WithSecure es lo suficientemente grande o crítico como para que los casos de soporte estancados, las actualizaciones mal planificadas o las decisiones de configuración poco claras supongan una pérdida real de tiempo de trabajo. Las pequeñas empresas con pocos dispositivos suelen recibir ayuda suficiente del soporte estándar y de su socio de TI, mientras que las empresas medianas y grandes con su propio equipo de TI se benefician al máximo de contar con un contacto designado que ya conoce su configuración.

¿Cumple WithSecure Technical Service Manager Advanced con los requisitos de la legislación suiza en materia de ciberseguridad?

Desde el 1 de abril de 2025, la Ley de Seguridad de la Información revisada obliga a los operadores de infraestructuras críticas en Suiza —por ejemplo, en los sectores de la energía, la sanidad, el transporte, las finanzas y la administración pública— a notificar los ciberataques a la Oficina Federal de Ciberseguridad (BACS) en un plazo de 24 horas desde su detección. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas ajenas a estos sectores no se ven afectadas directamente, pero a menudo reciben requisitos similares de forma indirecta a través de sus clientes. WithSecure Technical Service Manager Advanced no detecta ataques, no recopila pruebas ni presenta informes; estas tareas siguen siendo responsabilidad de sus productos de seguridad, sus procesos y su personal. Lo que sí ofrece es apoyo en el proceso técnico tras la detección: un caso escalado relacionado con su entorno de WithSecure cuenta con un contacto designado que se encarga de su seguimiento y tiene acceso prioritario al soporte técnico, lo que resulta de gran ayuda cuando se necesitan datos técnicos con rapidez para elaborar un informe. Esta información no constituye asesoramiento jurídico; para obtener una valoración vinculante, consulte a un especialista jurídico.

¿Cumple WithSecure Technical Service Manager Advanced los requisitos de la legislación europea en materia de ciberseguridad?

Ningún producto o servicio garantiza que una empresa cumpla con la Directiva NIS 2, ya que la directiva exige medidas organizativas de gestión de riesgos en lugar de un software específico. Estas medidas incluyen el análisis de riesgos y las políticas de seguridad, la gestión de incidentes, la continuidad del negocio, la seguridad de la cadena de suministro, la seguridad en la adquisición y el mantenimiento de sistemas —incluida la gestión de vulnerabilidades—, la evaluación de la eficacia de las medidas, la ciberhigiene y la formación, la criptografía, el control de acceso y la autenticación multifactorial. WithSecure Technical Service Manager Advanced contribuye principalmente al mantenimiento del sistema, a través del soporte para actualizaciones y el asesoramiento en la implementación, y a la evaluación de la eficacia, mediante evaluaciones de soluciones y revisiones anuales de su entorno WithSecure. Apoya la gestión de incidentes solo de forma indirecta, mediante el seguimiento de los casos de soporte escalados. No cubre la detección en sí misma, la continuidad del negocio, las copias de seguridad, la formación, la criptografía ni el control de acceso.

¿Ayuda WithSecure Technical Service Manager Advanced con los cuestionarios de seguridad de los grandes clientes?

Solo parcialmente: el servicio responde directamente a pocas preguntas del cuestionario, pero le ayuda a mantener los productos de WithSecure que dan respuesta a dichas preguntas correctamente configurados y actualizados. Ofrece apoyo en las respuestas relativas a los acuerdos de soporte con los proveedores, una vía de escalación definida hacia su proveedor de seguridad, revisiones periódicas de su solución de seguridad y un proceso gestionado para las actualizaciones de productos. No responde a preguntas sobre la cobertura de protección de terminales, que depende del producto de WithSecure que utilices, ni sobre la detección y respuesta ante amenazas, la supervisión continua de tus sistemas, las copias de seguridad y la recuperación, la autenticación multifactorial, la formación del personal o las pruebas de penetración. Si un cuestionario pregunta por las capacidades de detección y respuesta, la opción más económica suele ser añadir un producto de detección y respuesta de la familia WithSecure Elements a tu configuración actual de WithSecure —sobre la que tu gestor de servicios técnicos ya puede asesorarte—, en lugar de introducir un segundo proveedor.

¿Qué limitaciones debes conocer antes de comprar?

La descripción oficial del servicio de WithSecure no detalla las diferencias entre los niveles «Advanced» y «Premium», por lo que conviene confirmar el alcance exacto —como los objetivos de respuesta y la frecuencia de las reuniones— antes de elegir un nivel. El servicio solo cubre los productos de WithSecure: no proporciona protección, consola de gestión, EDR, gestión de parches ni cifrado propios, y no es compatible con herramientas de seguridad de terceros. Se incluye acceso prioritario al soporte técnico, pero WithSecure no garantiza la disponibilidad las 24 horas del día ni tiempos de respuesta garantizados para este servicio; el soporte 24/7 con respuesta en una hora ante incidentes críticos para el negocio se describe en los paquetes de soporte técnico independientes de WithSecure. Las revisiones, evaluaciones y servicios de consultoría tienen carácter orientativo, por lo que los cambios de configuración siguen siendo realizados por su propio equipo de TI o por su socio de TI.