WithSecure Technical Service Manager Advanced

Que comprend l'offre « WithSecure Technical Service Manager Advanced » ?

Un responsable technique dédié – Un expert attitré agit en tant que votre interlocuteur privilégié au sein de WithSecure.
Suivi des dossiers escaladés – Votre responsable assure le suivi des dossiers d’assistance que vous transmettez à WithSecure.
Assistance technique prioritaire – Accès prioritaire aux ingénieurs d’assistance technique expérimentés de WithSecure pour votre équipe.
Aide à la mise en œuvre et à la mise à niveau – Conseils sur la configuration de la solution, ainsi qu’une assistance directe lors des mises à niveau des produits.
Évaluations et sessions de planification stratégique – Évaluations de la solution, recommandations, bilans annuels d’activité et sessions de planification stratégique inclus.
Important – N’ajoute aucune protection, console ou solution EDR ; nécessite des produits WithSecure déjà en place.

Quels sont les principaux avantages de WithSecure Technical Service Manager Advanced ?

WithSecure Technical Service Manager Advanced est un service professionnel, et non un logiciel : WithSecure désigne un expert attitré qui s’occupe de l’aspect technique de votre environnement WithSecure existant, que vous continuez à gérer depuis votre propre console de gestion WithSecure. Ce service était auparavant proposé sous le nom de « F-Secure Technical Service Management », avant que les produits de sécurité d’entreprise de F-Secure ne soient transférés sous la marque WithSecure.

Escalades dédiées – Les cas escaladés sont pris en charge par un interlocuteur attitré chez WithSecure qui en assure le suivi.
Mises à niveau planifiées – Les mises à niveau sont préparées avec un expert qui connaît bien votre environnement.
De meilleures décisions de déploiement – Des sessions de présentation de la feuille de route vous indiquent quelles versions à venir sont importantes pour votre organisation.
Moins de recherches en interne – Les questions relatives à l’installation et à la configuration sont adressées à un seul expert, et non à des canaux génériques.
Bilans de service documentés – Des bilans annuels résument l’utilisation du service et l’expérience en matière d’assistance.
Retour d’information direct du fournisseur – Votre responsable transmet vos exigences aux parties prenantes de WithSecure, y compris au service R&D.

À quelle taille d’entreprise le WithSecure Technical Service Manager Advanced est-il adapté ?

Ce service est particulièrement pertinent lorsque l’environnement WithSecure est suffisamment vaste ou critique pour que les dossiers d’assistance bloqués, les mises à niveau mal planifiées ou les décisions de configuration floues entraînent une perte de temps de travail réelle. Les petites entreprises disposant de quelques appareils bénéficient généralement d’une aide suffisante grâce à l’assistance standard et à leur partenaire informatique, tandis que les moyennes et grandes entreprises disposant de leur propre équipe informatique tirent le meilleur parti d’un interlocuteur attitré qui connaît déjà leur infrastructure.

Le logiciel WithSecure Technical Service Manager Advanced répond-il aux exigences de la législation suisse en matière de cybersécurité ?

Depuis le 1er avril 2025, la loi révisée sur la sécurité de l’information oblige les exploitants d’infrastructures critiques en Suisse, notamment dans les secteurs de l’énergie, de la santé, des transports, de la finance et de l’administration publique, à signaler les cyberattaques à l’Office fédéral de la cybersécurité (BACS) dans les 24 heures suivant leur découverte. La plupart des petites et moyennes entreprises n’appartenant pas à ces secteurs ne sont pas directement concernées, mais se voient souvent imposer indirectement des exigences similaires par leurs clients. WithSecure Technical Service Manager Advanced ne détecte pas les attaques, ne recueille pas de preuves et ne soumet pas de rapports ; ces tâches restent du ressort de vos produits de sécurité, de vos processus et de votre personnel. Ce qu’il prend en charge, c’est le parcours technique après la détection : un cas escaladé concernant votre environnement WithSecure est attribué à un interlocuteur attitré qui en assure le suivi et bénéficie d’un accès prioritaire à l’assistance technique, ce qui s’avère utile lorsque vous avez besoin rapidement d’éléments techniques pour établir un rapport. Ces informations ne constituent pas un avis juridique ; pour une évaluation contraignante, veuillez consulter un spécialiste juridique.

WithSecure Technical Service Manager Advanced répond-il aux exigences de la législation européenne en matière de cybersécurité ?

Aucun produit ou service ne permet à une entreprise de se mettre en conformité avec la directive NIS 2, car celle-ci exige des mesures organisationnelles de gestion des risques plutôt que des logiciels spécifiques. Ces mesures comprennent l’analyse des risques et les politiques de sécurité, la gestion des incidents, la continuité des activités, la sécurité de la chaîne d’approvisionnement, la sécurité lors de l’acquisition et de la maintenance des systèmes (y compris la gestion des vulnérabilités), l’évaluation de l’efficacité des mesures, l’hygiène informatique et la formation, la cryptographie, le contrôle d’accès et l’authentification multifactorielle. WithSecure Technical Service Manager Advanced contribue principalement à la maintenance des systèmes, grâce à une assistance aux mises à niveau et à des conseils de mise en œuvre, ainsi qu’à l’évaluation de l’efficacité, par le biais d’évaluations des solutions et de bilans annuels de votre environnement WithSecure. Il ne prend en charge la gestion des incidents qu’indirectement, en assurant le suivi des dossiers d’assistance escaladés. Il ne couvre pas la détection proprement dite, la continuité d’activité, la sauvegarde, la formation, la cryptographie ni le contrôle d’accès.

Le service WithSecure Technical Service Manager Advanced apporte-t-il son aide pour les questionnaires de sécurité des grands clients ?

Seulement en partie : le service ne répond directement qu’à quelques questions du questionnaire, mais il vous aide à maintenir correctement configurés et à jour les produits WithSecure qui y répondent. Il facilite les réponses concernant les accords d’assistance avec les fournisseurs, un processus d’escalade défini vers votre fournisseur de sécurité, des revues régulières de votre solution de sécurité et un processus géré pour les mises à niveau des produits. Il ne répond pas aux questions relatives à la couverture de protection des terminaux, qui dépend du produit WithSecure que vous utilisez, ni à celles concernant la détection et la réponse aux menaces, la surveillance continue de vos systèmes, la sauvegarde et la restauration, l’authentification multifactorielle, la formation du personnel ou les tests d’intrusion. Si un questionnaire porte sur les capacités de détection et de réponse, la solution la plus économique consiste généralement à ajouter un produit de détection et de réponse de la gamme WithSecure Elements à votre configuration WithSecure existante, pour laquelle votre responsable du service technique peut déjà vous conseiller, plutôt que de faire appel à un deuxième fournisseur.

Quelles sont les limites à connaître avant d’acheter ?

La description officielle du service WithSecure ne précise pas les différences entre les niveaux « Advanced » et « Premium » ; veillez donc à confirmer l’étendue exacte du service, notamment les délais de réponse et la fréquence des réunions, avant de choisir un niveau. Le service ne couvre que les produits WithSecure : il ne fournit aucune protection, console de gestion, solution EDR, gestion des correctifs ou chiffrement propres, et ne prend pas en charge les outils de sécurité tiers. L’accès prioritaire à l’assistance technique est inclus, mais WithSecure ne garantit pas une disponibilité 24 heures sur 24 ni des délais de réponse garantis pour ce service ; l’assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse d’une heure pour les incidents critiques pour l’activité est décrite dans les offres d’assistance technique distinctes de WithSecure. Les analyses, évaluations et conseils ont un caractère consultatif ; les modifications de configuration restent donc à la charge de votre propre équipe informatique ou de votre partenaire informatique.