WithSecure Support Advanced

Cosa comprende il servizio WithSecure Support Advanced?

Assistenza tecnica prioritaria – Accesso prioritario a tecnici esperti di WithSecure per una risoluzione più rapida dei problemi.
Accesso al portale eService – Invia e monitora i ticket di assistenza online da un unico portale.
Assistenza telefonica e richiamata – Parla direttamente con un tecnico o richiedi di essere richiamato.
Connessione remota – I tecnici possono connettersi da remoto per risolvere i problemi sui tuoi sistemi.
Orario di lavoro locale – L’assistenza è disponibile durante l’orario di lavoro nella tua regione.
Importante – Non è prevista l’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, né la risposta critica entro un’ora; questi servizi sono coperti dal piano Premium.

Quali sono i principali vantaggi di WithSecure Support Advanced?

WithSecure Support Advanced è un pacchetto di assistenza tecnica, non un prodotto di sicurezza: migliora il modo in cui ricevi assistenza per il software WithSecure che già utilizzi, fornita in remoto dai tecnici WithSecure durante l’orario di lavoro locale. WithSecure è l’ex divisione di sicurezza aziendale di F-Secure, pertanto la documentazione e i contratti precedenti potrebbero ancora riportare il nome F-Secure.

Risoluzione più rapida dei casi – La gestione prioritaria riduce i tempi di inattività quando un agente o una policy non funzionano correttamente.
Cronologia trasparente dei casi – L’intero team IT può visualizzare lo stato dei ticket senza dover inoltrare e-mail.
Minore impegno in loco – Le sessioni remote sostituiscono i lunghi scambi di e-mail con log e screenshot.
Contatto telefonico diretto – Le domande urgenti vengono discusse in tempo reale invece di rimanere in attesa nella casella di posta.
Assistenza del fornitore documentata – Il contratto mostra ai revisori un canale di assistenza definito verso il vostro fornitore.
Percorso di aggiornamento disponibile – Il piano Premium aggiunge una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza cambiare il vostro fornitore di assistenza.

Per aziende di quali dimensioni è adatto WithSecure Support Advanced?

Support Advanced è adatto alle piccole e medie imprese che utilizzano prodotti WithSecure con un team IT ridotto o un unico amministratore, dove un aggiornamento bloccato o un agente che non funziona correttamente comporta una perdita di tempo lavorativo che l’assistenza standard non è in grado di recuperare con sufficiente rapidità. Le grandi aziende e gli operatori con attività 24 ore su 24 necessitano solitamente di assistenza al di fuori dell’orario di lavoro, che solo il pacchetto Premium è in grado di fornire.

WithSecure Support Advanced soddisfa i requisiti della legislazione svizzera in materia di sicurezza informatica?

Dal 1° aprile 2025, la legge riveduta sulla sicurezza dell’informazione impone ai gestori di infrastrutture critiche, quali fornitori di energia, ospedali, autorità pubbliche e alcune società finanziarie e di telecomunicazioni, di segnalare gli attacchi informatici all’Ufficio federale per la sicurezza informatica (BACS) entro 24 ore dalla loro individuazione. La maggior parte delle piccole e medie imprese che non ricoprono tale ruolo non è direttamente interessata, ma spesso riceve indirettamente requisiti analoghi dai propri clienti. WithSecure Support Advanced non rileva gli attacchi, non redige segnalazioni né gestisce la risposta agli incidenti; offre al vostro team accesso prioritario ai tecnici WithSecure durante l’orario di lavoro, qualora un prodotto WithSecure sia coinvolto nell’analisi o nel contenimento di un incidente. Poiché il termine di 24 ore decorre anche di notte e nei fine settimana, l’assistenza limitata all’orario di lavoro lascia una lacuna che solo il pacchetto Premium con assistenza 24/7 o un accordo interno di reperibilità può colmare. Queste informazioni non costituiscono una consulenza legale; per una valutazione vincolante dei vostri obblighi, consultate un professionista legale qualificato.

WithSecure Support Advanced soddisfa i requisiti della normativa europea in materia di sicurezza informatica?

Nessun prodotto, di per sé, rende un’organizzazione conforme alla Direttiva NIS 2, poiché la direttiva richiede misure organizzative di gestione dei rischi di sicurezza informatica piuttosto che un software specifico. Tali misure includono la gestione degli incidenti, la continuità operativa, la sicurezza della catena di approvvigionamento, la sicurezza nella manutenzione delle reti e dei sistemi informativi, compresa la gestione delle vulnerabilità, e le procedure per valutare l’efficacia delle misure di sicurezza. Support Advanced contribuisce alla gestione degli incidenti e alla manutenzione del sistema fornendo un canale definito e prioritario verso il fornitore del vostro software di sicurezza, con un registro dei ticket che documenta chi ha gestito un caso e quando. Non fornisce il rilevamento delle minacce, la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, la segnalazione degli incidenti alle autorità, il backup o la pianificazione della continuità operativa, e copre solo i prodotti WithSecure, non il resto del vostro ambiente IT.

WithSecure Support Advanced è d’aiuto per i questionari sulla sicurezza richiesti dai grandi clienti?

In parte: WithSecure Support Advanced risponde alle domande del questionario relative all’assistenza fornita dal fornitore per il software di sicurezza, ma non a quelle riguardanti i controlli di sicurezza stessi. Consente di confermare l’esistenza di un contratto di assistenza definito con il produttore della soluzione di sicurezza degli endpoint, una cronologia documentata dei casi tramite il sistema di ticket del portale eService e la possibilità di risoluzione dei problemi da remoto da parte dei tecnici del fornitore. Non consente di confermare la disponibilità del fornitore 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i tempi di risposta garantiti per gli incidenti critici, l’escalation a livello dirigenziale, la risposta agli incidenti o il rilevamento gestito, e non dice nulla riguardo alla gestione delle patch, alla crittografia o al backup, che dipendono dai prodotti in uso. Se un questionario richiede un’assistenza del fornitore 24 ore su 24 o un tempo di risposta critico definito, passare a WithSecure Support Premium è solitamente la strada più diretta rispetto all’aggiunta di un fornitore di servizi separato; se chiede chi risponde agli attacchi al di fuori dell’orario d’ufficio, il servizio di rilevamento e risposta gestito da WithSecure rappresenta l’aggiunta adeguata all’interno dello stesso fornitore.

Qual è la differenza tra WithSecure Support Advanced e WithSecure Support Premium?

La differenza fondamentale riguarda gli orari di servizio: Advanced copre l’orario lavorativo locale, mentre Premium offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una risposta agli incidenti critici per l’azienda entro un’ora. Premium include tutti i servizi di Advanced. Inoltre, aggiunge l’escalation dei casi in corso alla direzione del supporto tecnico, la consulenza sugli aggiornamenti per mantenere aggiornato il vostro ambiente WithSecure e consigli sulla rimozione del malware oltre al servizio standard.

Quali limitazioni è necessario conoscere prima dell’acquisto?

WithSecure Support Advanced è esclusivamente un servizio di assistenza: non include alcun software di sicurezza e si applica ai prodotti WithSecure già in uso. L’assistenza viene fornita durante l’orario lavorativo locale e WithSecure precisa che gli orari di servizio sono indicati in ora locale e sono soggetti a modifiche; si raccomanda quindi di verificare gli orari relativi alla propria regione prima di fare affidamento su di essi per la pianificazione degli incidenti. Non è prevista la disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, né una risposta garantita entro un'ora per gli incidenti critici, né l'escalation a livello dirigenziale: quest'ultimo è il motivo più comune per cui gli acquirenti passano successivamente al piano Premium. I tecnici dell'assistenza vi aiutano a risolvere i problemi relativi ai prodotti, ma non monitorano il vostro ambiente né rispondono agli attacchi per vostro conto; per ciò è necessario un servizio gestito di rilevamento e risposta.