Problème #
Il semble que la clé ait déjà été utilisée, comment résoudre le problème ?
Office 2019 Professional Plus Retail Bound – Valable pour 1 machine
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Solution #
Le client doit nous envoyer une capture d’écran. En fonction de ce qu’il envoie, vous pouvez lui en envoyer une nouvelle. Vous pouvez tester si la clé liée est toujours utilisable en vous connectant sur ce site avec votre propre compte Microsoft.
https://setup.office.com
Le problème ici est que nous ne pouvons pas dire si la clé a été activée par le client ou s’il s’agissait d’un faux au départ.
Il est possible qu’il veuille introduire la clé dans le programme, après l’avoir introduite dans son compte. S’il l’a enregistrée dans son compte MS, il doit utiliser la clé nouvellement générée qui apparaît sur le site de son compte sous abos.
Le site du registre des clés se présente comme suit :
S’il l’a déjà enregistrée dans son compte, elle ressemblera à ceci, mais dans une autre langue :
S’il ne l’a pas enregistrée dans son compte, vous pouvez lui envoyer une nouvelle clé. Ensuite, envoyez la capture d’écran, avec la clé qui ne fonctionne pas, à Manuel.
